什么是用户思维？

“瞬间站到自己对立面的能力。”

相传雷军做手机前是个手机发烧友，平常包里随身会装好几部手机体验。他曾经认识诺基亚的高管，经常把自己对诺基亚手机的体验意见写下来发给这位高管。但总不见回复，后来这位高管跟雷军说了实话：我看了你的意见，但是我们肯定没有办法去改。

雷军当然很失望。后来，他做手机时，就把小米做成支持用户能够平等参与的平台，甚至把用户拉进来一起做产品，共同改进产品功能，提升各方面的体验。

这种从用户出发，以用户的视角看待产品，尊重市场的行为，就是具备用户思维，相反，传统企业多从专家身份出发，以企业思维为主导，往往忽视用户的真正意志。

重新定义你的用户，谁付钱谁就是你的用户。

老板也是用户。为什么老板总是要求设计人员把广告上的字放大放大再放大，其实老板是代表用户在说话，希望用户一眼就能看见自己的品牌。

但是在职场，我们经常把老板当自己的敌人，相互较劲。你的工资和成长，都来自于老板，老板就是你的用户，那你是不是要理解他，满足他？为他提供他所需要的价值，最好还要超越他的期望，不断迭代你的输出。

你的老板就是你的第一客户。所以把用户思维用在自己的职场上，也是价值百万的生存法宝。

一、站到外行或陌生人的角度看自己

在007不出局的一次线下品牌课上，大家轮流作自我介绍。

有一位朋友上台，说自己在一家上市鞋服电商企业工作，从事财务核算，7年工龄。平常就是做一些与财务相关的是常工作，也没什么特别值得和大家分享的。

她介绍完自己后台下反应平平，的确很平常。主讲老师覃杰却抓住她的平常，从“用户思维”的角度出发，现场给予指导，让她重新上台自报家门：

我叫XXX，“非一般”的财务，因为我在特步。我的主要经历是：为特步服务7年，带过10个人的财务团队，上市财报年销售10多个亿。

我可以为大家提供两个主要服务：一个是，能给大家分享必要的财务知识，交流个人理财心得；另一个是，能为企业或创业者，提供财务管理方案和咨询服务。

她的介绍一说完，现场掌声雷动，好多人当场就联系她加为好友。为什么？因为台下所有的用户都能感受到台上的这个人跟我有关，我需要她的专业知识。

二、知识的诅咒

人一旦获得了某一知识或经验，就很难体会没有它的感觉了。

要有用户思维，就必需打破这个诅咒。

比如飞利浦有一款空气净化器，购买时会随机器附赠四层滤网。这四个滤网带有塑料封套，直接安装在机器内。很多用户拿到设备后，直接插上电源，以为机器就开始工作了。殊不知四层滤网的封套都没有拆，根本起不到净化效果。

虽然设计者在电源插头上做了黄色标签，提示使用前要拆除滤网封套，并在说明书中作出详细说明，但很多用户并不会阅读说明书，而是直接凭感觉上手使用机器。

其中最根本的原因是产品设计师“知道”有说明、需要拆封这个知识，就忽视用户没有这个认知的事实，从而造成用户体验失败。

这个真实案例也让我想到对于我们掌握的知识，不要认为非常普通，没有分享的价值和意义，而应该通过写作、视频等载体进行分享，因为还有很多“用户”是小白，需要有人提供哪怕是“常识”的知识。

社会上每年都会流行《轻松入门，从零起步学XXX》、《XXX一学就会的21个实用技巧》类似的书籍，都不是一流专家写出来的，但却非常畅销。而这些书无不都是一些对专业知识从小白入门后成为进阶人士的，但他们在这些专业领域不一定是高手或专家，但他们站在用户的角度，写出了比专家还畅销的书。这也从一个侧面说明，用户思维最大的阻碍，可能就是“知识的诅咒”。

同时，遇到敢于分享的人，不要认为“这有什么了不起啊”“这也太简单了”“没什么”……而是要给予鼓励，让“知识的诅咒”远离我们。

三、管理用户的情绪

很多用户没有那么多的专业知识，他们有的只是体验后展现出来的内有用户情绪：开心、兴奋、愉悦、爽或不爽、报怨、失望、恐惧、怀疑等等。

无论你相信与否，很多人并不关心你的产品有棒，他们关心的是使用产品时，他们自己有多棒。比如你在“得到”体验过一个很不错的专栏，向朋友口碑传播时，你一定会因为这个专栏的知识让你的改变并感觉到成为了更好的自己，所以你才分享并推荐给其他用户。其本质不是推荐产品本身，而是在谈论变成更好的自己，是一种情绪的流动。

四、用户不是所有人，而是一类人

很多人谈品牌就首先讲产品，讲定位，如果以用户思维来思考，定位的第一要务根本不是产品，而是你想做哪一类人的生意。

所以说，定位的不是产品，是人。从哪一类人出发，重新迭代特定用户需求的产品，便是以用户思维定义产品。