〇、问题背景
你是三节课新来的的产品经理，因为刚来公司，工作还不饱和（微笑），所以想趁机看看公司的数据，熟悉下公司系统和业务情况；同时，如果还能得出一些合情合理、有理有据的思考和猜测（以便和leader交流），展现自己的工作能力和对业务的思考，就再好不过啦！
通过询问同事，你发现三节课最近在测试某着陆页的投放效果，已经跑了两周，刚好适合下手。
你决定模仿课程中的【步骤】来做。为此，你先收集了如下信息（附件在最后）：
测试售卖的课程为「互联网运营P1系列课程」，是三节课运营系列课程的第一级课程，也是三节课卖相很好、销量顶尖的课程。
营销人员【步骤1】对用户体验路径的预期，及【步骤2】据此建立的监测指标（附件1：着陆页用户路径设计与监测指标）。
着陆页页面截图（附件2：着陆页页面原型）。
两周分渠道转化数据（部分）（附件3：运营P1-LP，4渠道投放测试.xlsx）。
投放的着陆页右下角有「点我咨询」悬浮按钮，其样式、功能与三节课常规页面上的客服按钮完全相同（附件4：客服咨询窗口悬浮式样）。
一、营销页投放效果数据分析背景
「互联网运营P1系列课程」是三节课运营系列课程中销量顶尖的课程之一，三节课最近在测试该课程着陆页的投放效果，已收集了来自百度PC端、百度移动端、360搜索PC端、搜狗搜索PC端四个不同渠道的投放测试数据。本报告将根据已收集的数据进行分析，计算并评估不同渠道的转化效果，明确各渠道的主要问题，并提出解决方案。
二、接触点梳理
用户通过三节课在各渠道投放的广告进入课程详情页，经过浏览和咨询后点击报名进入订单确认页，最后完成订单支付。
营销人员对着陆页用户体验路径的预期如下图所示
三、建立漏斗模型与衡量指标
营销人员根据用户体验路径建立的监测指标如下图所示
在两周的监测数据中，主要监测了四个节点的相关数据，分别为：着陆页UV、注册UV、订单页UV和支付成功UV。根据以上四个节点，可以得到三个转化率指标：
注册转化率 = 注册UV/着陆页UV
订单转化率 = 订单页UV/注册UV
支付转化率 = 支付成功UV/订单页UV
经过对原始数据的计算，得到了以下基础数据
四种渠道的漏斗模型示例图如下图所示
分别对各个渠道进行漏斗模型分析
四、明确问题
我们首先标注出不同渠道中低于总渠道转化率的注册、订单、支付转化率，可以看出
四个渠道的注册转化率都非常低
百度PC的各阶段转化率都明显高于其他渠道
百度移动各阶段的转化率都低于四个渠道总的转化率，并且百度移动的注册转化率、订单转化率和总支付转化率是四个渠道中最低的
360搜索的支付转化率明显低于其他三个渠道的支付转化率
百度移动的支付转化率较高，但由于它的注册和订单转化率非常低，导致最后的总支付转化率最低
而在着陆页停留时间、页面跳出率和咨询占比方面
百度PC、百度移动的数据要明显好于其他两渠道数据
着陆页的停留时间越长，页面跳出率相对越低
咨询占比较高的渠道，页面跳出率也相对较低
接下来我们对各平台不同时间的数据进行分析
着陆页UV
移动端和PC端着陆页的变化随时间变化趋势有所不同
移动端着陆页UV在周末数量大幅增大，工作日数量相对较低
PC端着陆页做周末数量较低，工作日数量相对增高
来自百度渠道的着陆页UV明显高于搜狗和360搜索的着陆页UV
五、假设 - 求证
在步骤4中，我们提出了11个问题，下面主要针对两个问题提出假设进行深入的分析。
问题一
【问题】百度移动各阶段转化率基本都低于其他渠道
【假设】移动端交互体验不如PC端好，导致转化率低
【原因分析】
影响注册转化率的原因
PC端注册入口在页面顶端，且清晰明确，移动端有隐藏入口，无法直接展示
移动端着陆页页面较长，用户在浏览页面的过程中如果想要注册还需要滑动到页面顶部才能进行注册，且注册页和着陆页的切换不方便
影响订单转化率的原因
当用户在移动端点击马上报名进入下单页，若在无优惠券情况下点击使用优惠券，后退一步会跳会课程详情页，若要报名需重新进入下单页
移动端由于页面大小限制，虽然在悬浮报名入口展示了价格信息和剩余优惠名额，但没有足够的空间展示开课时间和开课倒计时
PC端可任意切换多个窗口对比课程信息，使用较方便，但在移动端上这点的体验并不好
PC端在课程咨询的同时可以浏览着陆页信息，但移动端的课程咨询是单独页面，无法做到边浏览边咨询
PC端课程详情页页面信息更丰富，用户可以浏览课程大纲，对课程选择有较好的影响，而移动端详情页的信息相对较少
影响支付转化率的原因（正面影响 ）
而在移动端支付时由于可以直接跳转至支付宝移动端页面进行支付，因此支付流程非常方便
问题二
【问题】百度渠道着陆页UV明显高于搜狗、360搜索渠道
【假设】百度渠道的用户画像更符合三节课目标用户的用户画像
【原因分析】对三节课【互联网运营P1系列课程】目标用户属性进行猜想，女性居多、22-30岁、1/2线城市。我们通过百度指数分析百度搜索、搜狗搜索以及360搜索三种不同渠道的用户画像发现
这三种渠道的用户地域分布集中在1/2线城市
年龄分布非常相似
但性别分布上，百度渠道的性别分布更接近我们对三节课目标用户的猜想，360搜索和搜狗的用户男性占比偏高
六、解决方案
根据对以上两个问题的分析，提出两方面的解决方案
1、针对移动端转化率低的问题解决方案
由于移动端页面限制，导致用户操作不如PC端流畅方便，宣传文案也无法完全展示， 基于此提出以下解决方案：
注册/登录入口悬浮
减少页面跳转
优化报名入口悬浮页信息展示
优化移动端课程详情页文案，需展示用户痛点和课程大纲
2、针对搜狗、360搜索渠道支付转化率低的问题解决方案
建议通过调研与访谈完善课程的用户画像，更加精准地向目标该渠道的目标用户投放广告，同时优化文案，突出课程相关信息，吸引用户注意力
七、营销工作建议
可适当提高在百度渠道的投放资源，适当降低在360、搜狗渠道的投放资源，而根据移动端和PC端在工作日及周末的UV波动分析，建议在工作日增加PC端的资源投放，在周末增加移动端的资源投放
