肢体语言可以增强道歉的诚意，也可以破坏道歉的诚意。一定要保持眼神交流，不要抱着防御的态度、交叉双臂，要关注地听、用愉快的语调说话。然后，选择那些不责备别人、不为自己辩解、不否认自己责任的词语来道歉。
·这事是我做的，我不否认。
·我对这件事负有责任。
·我那时太粗心了。
·是我太冷漠了。
·我的做法很粗鲁。
·我的行为是不能接受的。
·我会努力改正我的错误。
·我为自己的所作所为感到心痛。
·你不该受到那样的对待。
·你完全有理由生气。
·我知道我做错了。
·那是我的错，是我需要改变的地方。
·我会……希望你以后还能信任我。
·我会……希望能够弥补我的过错。
·我让你陷入了一个非常困难的境地。
·我希望我现在道歉还来得及。
·你能原谅我吗？
