其实做过销售的伙伴肯定都知道,在销售过程中,最基本也最关键的就是:取得客户的信任。
因为你的专业知识,销售技能,以及缜密的罗辑思维,只有建立在客户的信任之上,才会发挥一定的效果。
如果客户都不信任你,那这些能力哪怕你运用的再好,都相当于空拳打在棉花上,对客户来说,毫无感觉,甚至还会逃之夭夭。
那怎么才能让客户信任你呢?我觉得最重要的就是真诚,换位思考,将心比心,如果虚情假意,避重就轻,那客户肯定可以感觉出来的。
那说到这里,有的人肯定就会想,最起码在这个领域内,我是专业的,而很多客户都是不专业的,所以他才来咨询我,他怎么知道我说的对还是不对的,不对的到底哪里不对?
如果是这样想,可能也没有错,但是我觉得就不太可能走进客户的内心,退一万步讲,就算是客户不懂好了,他在你这儿咨询了,还可能去别人那里咨询。
那最后的结果就两个:一个是他在你这里只是路过,而不会停留,你也不会得到自己想要的结果;另一个是客户暂时把钱交给了你,但是当他稍微听到一些耳旁风以后,他就来找你算账,这种客户比比皆是。
但是如果客户跟你在沟通过程当中,潜移默化的相信了你,那就很具有稳定性,客户买的清楚,买的放心了,你就不用担心。
哪怕有人从中作梗,客户顶多说这个不足我知道,于是基本上就不会有夜长梦多的情况,可以举个例子吧:
有一个小女孩,她在一家公司做保险业务,当客户咨询的时候,她从一开始就站在客户的立场上来沟通,很客观中立还富有爱心,完全不会说这一单付进来了我会拿多少提成,而是以客户的利益权益为先。
结果这个客户对她说:“很感谢您,有您在买保险都有信心了”。看看吧,从这句话可以看出来,客户说的是多么真诚,也许是多年以来的心声,因为大家都知道,保险不那么好做,所以客户要听到真话太难了。
当她看到客户这么说时,那一刻,她想笑,也笑不出来,想哭,好像也没有理由,反而有一种复杂的情绪涌上心头,更像是感动吧,泪花在她的眼眶里打转,几秒钟后,她的内心才又恢复了平静。
她心想,她做的是对的,就应该先让她去给孩子办社保,再购买商业保险,这样可以给客户省一些钱,以后用到的时候报销的比例也多。
也许没上社保,投保时确实保费贵一些,但是她遵从了自己的内心,不挣不该挣的钱,将心比心,帮助客户,坦诚相待,她坚信自己是对的,最后客户选择了她。
不知道大家怎么看待销售啊,真的是你一直让客户买单,客户就会买单吗?我觉得既然叫“销售”,就不仅仅是卖产品。
一定意义上更像销的是人心,售的才是产品,所以才叫“经销商”和“售货员”,你看,“销”是需要经营的,而“售”却不需要,欢迎大家多多讨论哈。。。。
我想人与人之间,最珍贵的就是信任,一旦失去,不管亲情、友情,还是爱情,都很难再建立起来。
信任真的是一次性的,希望大家要好好珍惜,如果你是一个值得被信任的人,那别人一般都不会辜负你,甚至会被人间的爱和幸福所包围。