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图片发自简书App
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I：
人们往往很难打破自己的固有观念，沟通时的建议、指责或者触发防御性的提问，都会使交谈很难进行或者达不到预想效果。以对方的申诉为出发点提出问题，询问其根本原因和动机，引导对方自己想到。提问时可以问一些没有问号的问题，诸如：有不少人跟你意见一致，再多谈谈这个情况。向我解释一下。继续。这真有趣。这很吸引人。
A1：
上个月部门新招了个员工，我发现他工作态度挺好的，就是不太爱看书学习。我也跟他说了校园学习和工作岗位实际操作有时候会有一些脱节，需要加强学习把二者联系起来，小伙子虽然口头说要好好学习，但我发现他的行动力还不够，显然我的建议并没达到预期效果。
A2：
我可以设计一组问题，让他感受到工作之余学习的重要性。“你来了已经快2个月了，岗位操作已经很熟练了吧？”“不知道你听没听说过黄金圈法则，就是在how怎么做、what做什么之前想一想WHY为什么，想想自己的规划。”“为了达到你的规划，你觉得自己在哪些方面还需要学习和提升？”
