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客户导向。
打造基于客户价值的营销系统，产品服务系统与公司治理架构
作为SA，经常会被Q到一个问题，到底该做学员服务还是该把业绩做好？ 宏发一直推崇以学员服务为本，也坚持做到以学员为本。学员服务好，是业绩好的自然结果体现。从16年开始做GFU到微信群，甚至后来的微信公众号，我们不断的发现客户的要求和期望值越来越高。
不断创新的服务和活动，更多的反馈学员问题的渠道，到老师的面谈等，不断更新服务，挖掘学员需求，更好的去适应这种以客户为导向的措施也越来越多。
1、产品变革。期待新的课改，线上和线下的学习结合，更多的去帮助学员解决成人学习困难的难题，提供更多的学习渠道和学习问题反馈渠道。
2、团队。抓好服务的意识，提升中心的文化和服务意识，在各个端口和各个方式上，与客户建立更好的关系，建立多重维度系统。
3、收退费模式。从以前的坚决不能退，到现在学员的可以20天的退费期，到后期的学员可以直接申请退费的系统改革，也是看到了更多客户导向和客户选择的措施和改革。
4、考核和激励。 关注给予服务的人，用激励和考核的方式，调动大家的主观积极性去一起去推动各种以客户为导向的改革。（海底捞的热情服务模式值得学习）
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自我反思。管理过程中的时间管理和精力管理，至关重要。
上个星期的高强度，主管开会的恍然醒悟，发现其实完全是可以兼顾处理完这些学生的问题的。
及时改善和提高思路方式方法问题。
