新买的不粘锅用了两天才看的说明书注意事项，不能用铁铲钢丝球能理解，但是它有一项是不能热锅冷激。我就疑惑了，去问客服的说法也是和说明书一样，烧完菜要么用温水洗净，要么等5分钟锅冷却了才可用冷水冲洗。

我就寻思，难道我做完一道菜洗锅的时候要另外备一壶温水？又或者等5分钟才端水龙头处冲洗？这也太麻烦了，做个菜我还得小心翼翼的呵护这锅，这是谁服务谁？做饭的辛福感都没有了。

于是我追评使用感受配图客服的售后聊天截图，今天就收到该公司负责人的电话。客服返我10元红包，让我把聊天截图删除。

客服谈判水平真的有待提高，她的话好多，为了掩饰售后的失误一直在解释解释再解释，根本不愿意听我说，即使我说了她还是一个劲的自个说，11分钟的通话她就说了10分钟。一直强调之前的客服新来的不懂事，锅在你关火盛菜的时候其实在冷却了，只要你不是干烧冷激没问题的。就这三句话她一直吧啦吧啦的说不停。

从头到尾我就想得到一个确定的答案：做完一道菜是可以直接把锅端水龙头冲洗的，如果锅因为这而影响使用就会有相应的售后服务。

其实售后只要能体谅我的使用感受，解开我的疑惑，让我觉得售后无忧就行了嘛，整得那么麻烦。想着自己也是做电商的，大家不容易，也不计较那么多，就去把差评删除了。

今天这事又这让我学到谈判技巧。公式是这样，先倾听＋再共情＋最后以对方利益为出发点提建议，这样就没有谈不拢的事。

比如说，客服打电话来第一时间就应该先听我倾诉，让我一吐为快以后，表示歉意和共情：“是啊，谁做饭要等那么久洗个锅啊，其实可以这样……（解决方案）”，解除我的疑惑后，提供售后方式消除我的顾虑，再赔付红包，合理提出要求让我把差评删除。一顿操作下来也就几分钟的事。

我觉得这套打法适用于任何谈判，只要顺着人性走，为了达到目的，以对方利益为首去谈判真的就一个快狠准。

不管是伴侣吵架，亲子间博弈，销售话术，自媒体文案，直播间话术等皆可用！

话说咱们平时留意生活中的点点滴滴，特别是在别人怎么对待自己的感受出发，好的坏的都能从中学习到很多东西。