今天分享的书籍是《高难度沟通：麻省理工高人气沟通课》，作者是贾森·杰伊。这是一本讲述如何进行沟通的书籍，书中有很实用的观点和练习指导。我将分享其中造成谈话僵局的陷阱诱饵和正确沟通的四步法这两部分的内容。
加布里埃尔家的酸奶瓶用的是5号塑料，这种塑料是不能回收利用的。所以，过一段时间，他会把这种塑料从蓝色的垃圾桶里挑出来，再放进可以重复使用的超市购物袋里。这样一来，他就能把它们统一放进全食超市专门收集这种塑料的箱子里。几个月过去了，他的妻子萨拉仍然没有理解这套做法，所以加布里埃尔提醒她，5号塑料要放到超市购物袋里。
但是，他们关于放5号塑料瓶的第一次谈话完全没有效果，加布里埃尔提醒他妻子第二次、第三次、第四次之后，她终于开始从垃圾桶里挑拣5号塑料瓶了。只是，每当有3只瓶子需要挑拣出来的时候，她只会挑出其中的一只。在接下来的几个月里，加布里埃尔继续从垃圾桶里挑拣5号塑料瓶。每挑一次，心里的怨气就增大一分。终于，他再一次对妻子说：“请把5号塑料瓶放到塑料袋里。” 这时，加布里埃尔发现情形有点不大对头，妻子好像不大赞同他的做法。
于是，他继续提醒妻子，如果他们把不能回收利用的东西也放进装回收物品的垃圾桶，这就是“污染”。如果情况严重，整桶的回收物品都得倒掉。所以，把东西放错不仅会威胁他们自身的回收行动，也会威胁全体邻居的回收行动。他的妻子听了这些话，事情有了变化，结果情况更糟了，在接下来的几个星期里，他的妻子完全停止从垃圾桶里挑拣5号塑料瓶了。
为什么会发生这种情况？加布里埃尔认为应该按照正确的方式去处理垃圾分类，为什么他的妻子却采取了完全相反的行为？这是因为他们之间的谈话陷入了僵局。所谓的僵局是，谈话双方反复进行（或回避）沟通，却无法实现他们想要的目标。不仅如此，可能还造成没能激发他人行动，甚至引发了相反的行动；破坏了而不是维护了谈话双方之间的关系。
为什么加布里埃尔会同妻子的谈话陷入僵局？那是因为加布里埃尔的谈话背景有问题。谈话背景指的是我们会隐藏之间的我们和他人谈话之前、之中和之后的内心中的声音，我们会隐藏自己的偏见和假设，但是我们会通过谈话的状态、语气和行事方式将这些负面的东西表现出来。
是什么样的偏见和假设会让谈话陷入僵局？这就是书中讲述的四大陷阱诱饵：自认为自己是正确的，自认为自己是代表正义的，自认为是确定无疑的和自以为是安全的。当我们认为自己是正确的，往往以为自己高人一等，在谈话中隐含着指责对方是错误，从而去批评他人，如：“我比你看的更远（因为我更聪明），我比你更了解是为什么（因为我看的书更多）”等等。
当我们认为自己是代表正义的，就会认为自己是高尚的，高人一等，当我们认为是确定无疑的，就不会去考虑其他的方案和想法，当我们认为是安全的，就会为了避免分歧和争辩而避开关键的谈话。当我们有以上的想法，就会容易更他人对立，不利于了解对方的价值观、行为动机、解决方案，无法激励他人做出改变，很难学习对方的优点，并且容易放弃做出改变的机会和责任。
在这里我们就明白了，加布里埃尔就是因为走入了认为自己是正确的的诱饵，他的谈话背景中让妻子感觉到加布里埃尔自以为高人一等，确定无疑的隐含信息，从而让他们的谈话不仅没有取得好的效果，反而因为妻子的反感而走向了更糟糕的局面。
所以我们在交流沟通中要避免以上四个让谈话陷入僵局的诱饵，并且要采取正确的四步交流法，首先要读懂别人的潜台词，超越就事论事的争论，试图理解双方在谈话中的情绪——每个人最关心的事情是什么？ 我们要澄清双方价值观，以及相关的愿望和恐惧。
其次是要承认矛盾，并为分歧承担责任，承认我们、我们的组织和其他人如何制造了这些价值观之间的取舍、冲突和分歧。同时承认我们在分歧形成中的责任。
第三是要双向思考，而非单向思考，表达我们想要打破明显的价值观冲突的意愿。 最后是关注未来的可能，而非关注此时的妥协，在现有想法和解决方案之外进行头脑风暴，搜寻、联系、构想和创造新的想法和解决方案。
现在我们来回顾一下，我们要注意避免进入自认为自己是正确的，自认为自己是代表正义的，自认为是确定无疑的和自以为是安全的四大谈话僵局的诱饵，采取超越对错的争论、澄清双方的价值观、愿望和恐惧；承认自己应该为分歧承担责任；使用双向思考的方式，表达愿意打破价值观冲突的愿望；关注未来，不断探索和创造新的想法和解决方案的这四步沟通方法。当你学会了以上的方法，对你进行沟通会有不小的帮助。
