当我们想要表达的内容非常敏感，令人不快或是充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。

那么，该如何向对方讨论，如何表达自己的观点呢，有五种技巧

1，分享事实经过
2，说出你的想法
3，征询对方观点
4，做出试探表述
5，鼓励做出尝试

前三种是关于内容的，后两种是关于方式的。

1，分享事实经过

为什么呢？

a，因为事实是客观的，最不会引起争议的内容。因此从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点

比如，“你上班迟到了20分钟”，这句话毫无争议，但是如果你说，“你不值得信任”，这就只是一个个人判断，并非放之四海而皆准的事实，实际上，这更像是一种人身攻击，很容易引起争执

b，事实是最具说服力的内容。

如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话

比如职场中女性常有的骚扰，你觉得下边 2 种哪个更有说服力？
“别再骚扰我了”
“我们说话的时候，你的眼睛总是盯着我的身体而不是我们的面部，有时候还会把手搭在我的肩膀上，这是怎么回事？”

我们展开对话的目的并不是要说服对方我们的观点准确无误，而是要让对方首先认真聆听我们的观点。如果我们以令人震惊或讨厌的结论为基础展开对话，经常只会引起不必要的争执

2，说出你的想法

如果你必须一开始就和对方分享自己的想法，那也不要以主观判断为基础展开对话。要想成功说出内心想法而不招致对方的反感，你应当引导对方了解你的行为模式，让他从头至尾了解你以事实为基础去分析问题的思路，以及由此得出的结论，让对方能够设身处地为你着想。只有这样，当你谈论自己的主观结论时，对方才会充分理解。

不要堆积和分散问题，就事论事即可。比如你正谈论当下迟到的问题，就不要把大声喧哗，提前下班的事情统统合并到一起来讨论，这样极易展开，争论不休

注意安全问题，如果对方变得异常愤怒，你应该设法重建安全气氛。

3，征询对方观点

陈述完事实和自己的观点后，就该鼓励对方做出响应了。如果你的对话目的是自由交流而不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从于你，那你就应该虚心听取别人的观点，而且，过程中你应当表现出足够的谦逊和尊重，这种谦逊和尊重必须是真诚而不是做作的。

要了解对方对问题的看法，你应当鼓励他们陈述自己观察到的事实，产生的想法以及感受，然后仔细聆听他们表达的内容，与此同样重要的是，当更多的信息流入时，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。（可是，如何有这样的气量和分辨的智慧呢？）

4，做出试探表述

试探性的表述，是想在自信和谦逊之间找到一个平衡点，这样你的表达既能在结论中表现适中的自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。

比如，你可以把“事实是......”改为“我认为......”。把“人人都知道......”改为“我跟XXX聊过，他们认为......”把“很明显......”改为“我有点怀疑是否......”

为什么要软化自己的措辞？因为我们的目的是推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从于我们的意志。如果我们表现得太过强硬，信息的交流就会中断，变成一场独角戏。对话的讽刺之处在于，在和你观点不同的人交流时，你表现得越强硬正确，对方就越觉得充满敌意。其实，动不动就用绝对化字眼和夸张表达并不会增加你的影响力，反而会削弱你观点的力量。与此相反，在对话中你表现得越是谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法（注意，这并不是一种绝对的结论，而是大概率上来说如此，它还跟二者所拥有的“权力”相关）

但是这样一来会有个问题，即我们是不是在假装对自己的观点表示不确定，以此打消对方的抵触心理？

不是的，我们之所以要试探性地提出自己的看法，是因为真的不知道这些观点能否反映真实情况，不知道我们对事实的理解是否完整，准确。我们对事实的观察是有可能出错的，而我们的想法充其量只是具有一定事实依据的猜测而已。但是，谨慎并不是要软弱，请保持对自己的自信

举例：
过于软弱：“我觉得很不好意思跟你提，可是......”
过于强硬：“你什么时候又开始抽烟了？”
不卑不亢：“我注意到你又开始抽烟了，这一次你有什么要解释的吗？”

过于软弱：“这件事也许是我的错，不过......”
过于强硬：“好啊，你连你妈煮的鸡蛋都信不过”
不卑不亢：“我感觉到你好像不信任我，是这样吗？如果是，我想知道我做错了什么”

5，鼓励做出尝试

你不只要鼓励他们开口，还要表明这样一种态度，即无论对方的看法和自己有多么不同，你都愿意洗耳恭听。在对话中，对方需要这样的安全感来分享自己对事实的观察以及由此形成的想法，当他们的观点和你不同的情况下尤其如此。如果你无法营造这种安全感，他们就不敢坦率地表露心声，你也就无法检验自己的观点是否准确了（这种情况在企业中尤其常见）

不要虚张声势。有时候，我们鼓励对方说出内心想法时，表达方式听起来却更像是一种威胁而不是真诚的邀请。例如：“这是我们的看法，没人反对吧？”。不要把鼓励行为变成隐藏的威胁，你的话语和态度都必须真诚，都必须体现出“我很想听听你的意见”的感觉

抛砖引玉。有时候，你积极地鼓励，但就是没人开口。为了达到目的，你可以做出表率，吸引对方参与。比如，你用自我否定的方式鼓励他们提出不同看法。举例：“或许我的看法不对，万一是相反的情况呢？如果入驻率下滑的真正原因是.........”

坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。特别是你身居高位时，无论你如何谨慎，不管你怎么鼓励，都无法消除对方的疑虑，他们仍会觉得你是在耍手腕，企图推销自己的观点或是诱杀反对意见。当他们经历过此类情况时，比如以前的上司（或者干脆就是你）虚伪地鼓励他们开头，然后对不同意见者进行严厉惩罚，这种情况会表现得尤其突出。

所以，你是真的想要听别人的意见嘛？

一旦自认为是真理的化身，正义的卫士，我们便摇身一变成为手拿大棒的警察。我们会使出多年来屡试不爽的种种花招自我辩护，其中最常见的方式是：

瞒天过海 --- 只例举支持自我观点的事实，避而不谈或者大肆诋毁不利于自己观点的信息，然后夸大其词地宣布“人人都知道这是唯一可行的办法”，如果这样还不行，我们会对自己的观点添油加醋“每个思维正常的人都会同意我的看法”

狐假虎威 --- 老板也是这么想的

个人攻击 --- 你该不会傻到相信他们的话吧？

以偏概全 --- 既然国外项目出现了这种问题，我们这里肯定也会有同样的问题

无中生有 --- 我们可以按你说的方案做，只要不怕冒犯客户，丢掉生意就行

我们越是向他人强加自己的观点，使用的手段越是低劣，遇到的阻力就越大，产生的结果就越糟糕，导致的人际关系就越差。

所以，你是来解决问题的，还是来吵架的？你能否控制自己的表现，放弃自己的强硬立场和绝对化的表达？（这不是要放弃自己的观点，你当然应该有自己的观点并且表达它，这是起码的自信）

至此，我们谈到的都是关于自身的问题，控制自己的情绪，可是，如果是对方出现了这样的情况怎么办呢，有什么引导的办法吗？