经常会听到身边的朋友说，无论做人还是做事情，一定得掩盖自己的缺点发挥自己的优点。现在衡量一个人成熟会做事的标准也变成了，能说会道，深谙事故！但是真的是这样吗？真的把自己的优点表现出来就就可以达到顺风顺水了吗？
我老婆在一家品牌家具当销售，有一次她下班回来。情绪不很高，了解之后才知道是因为他店今天来了个高端顾客，定了她们店的家具。是她的同事卖出去的，当然她不高兴不是因为嫉妒她的同事。而是在思考为什么她同事把家具卖给顾客以后，那个顾客一直在夸她同事，实在，服务好，真诚，各种好的标签都用上了。这才是我老婆困惑的原因，她做家具方面的销售好几年了，很少会碰到这种情况，不是夸产品而是夸销售员的。经过和老婆仔细沟通后，我才找出了原因。
先说我老婆，她的优点专业知识能力强可以记住各种产品的型号帮助顾客测算出空间距离，做家具销售时间也不短，应变能也不错，业绩也挺好，团队合作能力强，有各种套路技巧和顾客谈判。
她那个同事我认识，做家具行业不太久，甚至有时候连基本的型号规格都会忘，专业知识不是那么强。谈判技巧和套路就不用说了。但是给人的第一感觉就是憨厚诚实。
从上面分析来说，应该是我媳妇更有优势啊！但是事实却不是这样。因为我老婆利用了自己的优势，把自己的优点变成了缺点，过分的运用技巧和专业能力。并不是不赞同销售技巧和套路，只是这些技巧可能会对一些顾客失灵不能用，少了些真诚心和态度在里面，心理就想着怎么完成这个月的目标销售额啊，打乱了销售过程中舒适的销售节奏，变得有些被动！跟顾客沟通时大部分想的都是拿下这个顾客完成这个月的任务，都是以我和我们店，我们的产品为中心去和顾客聊天，很少以您和你家，您感觉，您认为，这些称呼和他们沟通，比如同样一句话，换个说法顾客的感觉就会不一样，“我们家这款沙发款型和材质，你在商场绝对找不到从样的”，“您相中的这款沙发跟你家的装修风格很搭配，它的材质和款型更能彰显您的文化品味”，然后再加点套路，拿顾客本身就没看上另一套沙发说“那一套沙发虽然不错，但是没有这个更适合您家的风格和气质”。但是每天早上开会内容都是以顾客为中心，服务好顾客之类的话。就这样以顾客为中心就变成了每天早上和会上的口号，没事了喊一喊。
再看看她的同事，专业能力不强，行业经验不多，但是却得到了顾客的称赞为什么？就是因为有耐心真诚的站在顾客的角度上为顾客解决问题，如果你足够真诚顾客可定能感受到，而不是心理想用什么套路怎么把这个顾客拿下，她更多的卖的是销售过程和氛围，还有就是她自己能不能被顾客认可，其实我们大家去买东西，跟销售员有很大关系。比如我们刚进点防备心理特别严重，好的销售都会等顾客的这种防备心理完全放下来之后，才去认真的去和顾客沟通产品属性，可能有人会问那得等到什么时候顾客的防备心理才会完全放松啊！好的销售，一句话就会得到顾客的信任然后顾客的警惕性就放松下来了。比如我老婆的同事，所以销售的第一目标就是让你得顾客放下警惕心，信任你。
所以无论做工作还是是生活，技巧和套路永远不要多于真诚，你可以成熟，成长，甚至深谙世事，说出一些自己都感觉很客套的话，这样不会拉进彼此的距离，反而会弄巧成拙，失去去本我，所以把我好这个沟通的平衡点，人情练达而不世故，把自己的缺点变成自己的优点，不让优点过分发挥成为自己的缺点！
