复盘一词，很时髦，所以很多管理者都爱用这个词。从回顾、评估、分析、总结，他们也都能讲出一大串的说辞。但是员工也不是傻子，因为无论怎么复盘，一定会有一个环节，就是要和员工一起去回顾发生的事实。面对失败的经历，哪个员工又能够用主动、热情的态度来承认呢？
所以，你极可能亲身经历或者听说过这样类似的场景：
老大：“你们那份报告怎么还没有提交？都逾期3天了....“
A:”我最近手上的活太多，没顾得上来。“
B:”我刚出差回来，又碰到家里有事，这不是请假了几天吗？“
C:”我电脑坏了，行政部刚给我修好。“
齐声：“放心老大，这样的事情以后不会再发生。我们现在就赶报告去。“
老大没接啥话，还颇有些洋洋得意，这场复盘也算是”顺风顺水“地结束了。看是一团和气之下，真的达到了预想的效果吗？
很多人会很执拗于复盘的流程，但是往往忽悠了流程前的一个重要基础——
对方承认事实
。它需要让下属坦然面对已经发生的事件，摆好态度，至少不排斥接下来的交流，但是很多人处理不当，好好的复盘会整成了”批斗会“。流于形式，会失去了复盘意义所在。
那么如何才能建立一种”面对同一个真相，需要共同解决当前问题“的沟通基础？其实，这个方法简单得不要不要的：
“一个好的方法是：在你阐述事实之后，询问对方是否同意，以得到肯定的回答：这样对事实的描述准确吗？你要确保大家都在同一条船上面对同一现实，你只要求回答“是”或“不是”。奇怪的是，人们往往不用“是”或“不是”来回答这些一般疑问句，而总想给予解释。他们的解释往往是关于事情是怎么发生的，而不是承认事实是怎样的。此时，你探索的语调和意图很重要，因为你不想看到法庭上那样双方互相质问的情景。”
基于事实现状达成一致的看法，往往容易瓦解对方的自卫心理。所以我们在和对方讨论复盘时，开头几个问题，一定要选择封闭式的问题，聚焦于探讨已经发生的事情，让对方尽可能只能回答”是“或者”不是“。因为每一个”是“，意义都相当重大，它在改变对方的态度和思考方式。如果话题一开始就转移到原因和结果的层面时，那么接下来要么就是歌功颂德，要么就是浮夸辩解，都无法从案例中反思问题，将组织经验转为能力。
如果有一天，你的下属逾期未提交报告，你采用这种方法来提问，又会变成怎样？可能是
——“那份报告是不是还没有交？”.....
这个开场是不是很霸气？
但是遗憾的是，这会让你的下属很不爽，因为这跟审犯人没啥区别~！接下里的交谈，恐怕也多半都是老大在耍大刀了吧~！
但是如果我们稍微调调语句呢？
”我想和大家确认一件事情—那份报告之前要求的是周二提交，今天是周五，到目前为止我们都还没有提交，是吧？“
这次是不是听的更顺耳了一些？
所以，一定别忘记我们片段里的另一句，语调和意图同样重要哦~！
——涂大侠快说——
上下级的沟通复盘，本意是让彼此工作更加高效、职位不过是让彼此承担的责任范围不同而已。所以，我们在做复盘前奏时，别来官大一级压死人的架势。学会要像洋葱一样，一层层去剥，不能一开始就让下属呛地泪流满面~！
