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2021年11月13日晚上19点左右，广州天河天环广场。
奔驰车主刘某驾车要进入停车场。
由于车速有点快，差点撞到要给他们量体温的保安华某。
华某拍打车门，想让刘某配合测量体温。
刘某有些不高兴，冲着华某骂了两句。刘某的太太则下车呵斥。
华某不甘示弱，态度强硬。
于是刘某也下车与华某理论，两人起了纠纷。
随后华某一怒之下，拔刀相见，刘某当场丧命。
人一旦被情绪裹挟，理智便失去了生存空间。
当一个人的理智和情感处理平衡状态时，他是平和而理性的。
在沟通中如果不能倾听彼此的感受和需要，理智和情感之间的情绪温度线就会不断上升。
如果此时还不能有意识地降低情绪温度线，扯住情感的缰绳，不受控制的情绪会完全占满理智的空间。
这时人就会失控崩溃，做出两败俱伤的事情。
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2020年9月17日，湖北省武汉市江夏区一中初中部。
一名14岁的学生因在教室与另两名同学玩扑克牌，班主任请三名学生家长到校配合管教。
在教学楼五楼的走廊上，孩子被母亲当众教训，还捱了妈妈两耳光。
母亲愤然离开后，孩子原地站了几分钟。然后转身爬上围墙，从5楼上跳了下去，花季生命瞬间消逝。
虽然每个人的价值观和生活方式或许不同，但作为人却有着共同的感受和需要。
可令人沮丧的是，有相当多的人认为感受是无关紧要的。
他们不善于倾听自己的感受，也无法倾听他人的感受。
可能他已彻底将对方推到崩溃边缘，而他依然无知无觉。
要改变这种现状，我们可以从练习表达各种不同的感受词汇开始。
一个人所有的感受都根源于自身的需要。当自身的需要得到满足或没有得到满足时，就会产生各种不同的感受。
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2019年4月17日晚间十点左右，上海卢浦大桥上。
一辆白色轿车打双闪突然停在车流之中。
17岁的孩子在学校跟同学闹了矛盾。
驾车的母亲把车停在路中间，下车站到后座车窗边，对坐在里边的儿子说了什么，妈妈显然很生气。
等母亲上车后，儿子突然打开车门，疾步冲向桥边的栏杆，一跃而下。
母亲紧跟着下了车，冲过去想要阻拦，可为时已晚。
她顿时崩溃，跪在地上，捶地痛哭。
120到来之前，孩子已停止了呼吸。
如果时间可以倒流，母子俩知道结局如此惨痛的话，他们一定会认真倾听一下彼此吧。
可是人生没有如果，只有后果和结果。
我们智慧的祖先造出“聽”字，大抵是希望后人在与人沟通时要“十目一心耳为王”，要用眼睛、用心、用耳朵全身心地体会他人表达的事实、感受以及隐含的需求。
认真积极地聆听可以减少负向情绪，降低情感温度线，让理智和情感重新恢复平衡。
积极地聆听要求我们要忘掉或放下自己的立场和见解，做到平等尊重。
要适当保持沉默，允许对方把话说完。
要求同存异，允许别人有不同的观点。
要保持敏锐，观察对方的非语言因素（动作、眼神、肢体语言等）。
要收集并记住对方的事实与观点，客观公正，不要演绎。
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笑来老师说，情商就是一个人有多大能力去创造共赢局面。
当我们通过认真积极聆听，让彼此的理智在线、情绪平和，我们才可能进行有效的沟通，找出双赢的解决办法。
在充分表达各自的感受和需求之后，人们是很容易找出可能的解决方法的。
这时唯一需要考虑的就是这些方法对双方是否公平，是否难以实行，是否有缺点存在。
最终协商决定双方都能接受的解决方法，在自己想要的和别人想要的之间找到平衡。
生活是一个合作的舞台，而不是角斗场。
我们要的是合作共赢，而不是两败俱伤。
