#16个关键词之冲突

三流的营销寻找冲突
二流的营销解决冲突
一流的营销制造冲突

营销的本质就是解决冲突。
上一章我们讲了洞察，洞察是用来发现需求，需求隐藏在冲突中。解决冲突也就是进行营销获取利润。

冲突的来源可以分以下5种：

1. 信息冲突：数据存在偏差
2. 兴趣冲突：引起兴趣的焦点不同
3. 结构冲突：争夺有限的资源
4. 关系冲突
5. 价值冲突

其中价值冲突最难调和。因为关系到个人的价值观，价值观不同，造成主管判断不同，产生冲突。

冲突的类型分以下3类:

1. 双趋冲突：比如午饭是红烧鸡块还是清蒸鲤鱼
2. 双避冲突：比如大Boss让你向东，直属上司让你向西
3. 趋避冲突：介于以上两者之间

趋避冲突是最常见的，最常利用的，也就是一个有益的选择和一个有害的选择。
趋避冲突的解决方式有2种：

1. 找到平衡点。网商发展开始时，买家担心商家收钱不发货，或发假冒伪劣，卖家担心买家收到货，不付钱。支付宝的出现，为冲突找到了平衡点。

2. 找到冲突原点。女人酷爱各种美食，又想拥有魔鬼身材。商家洞悉了冲突的起点，售卖各种减肥药。既满足了女人魔鬼的胃口，也满足了女人魔鬼的身材。