今天学习的是做个有效的倾听者。

为什么呢？因为有效的倾听，可以让对方获得尊重，营造安全感，让对方坦率地说出想法，发现问题并解决问题。

有效倾听的方法步骤：

1.询问观点

今天有个很有上进心的同事跟我说最近好迷茫，快要迷失自己了。

我就问迷茫什么？工作？感情？

她说是工作原因，因为工作两年了，这个月业绩没破零，压力大，想放弃，但又不甘心。

我就发现了，她因为自己是公司的老人，这个月业绩没有破零而自责，跟自己较劲。

2.确认感受

我表示理解，毕竟销售看业绩，每月都有任务，压力大。

3.重新描述

我又再次试探性概括了她的烦恼，是因为自己是老人，而这个月业绩没有破零而烦恼，想辞职是吗？

她说是的。

4.主动引导

我就帮她分析，业绩没破零是因为自己没努力还是努力暂时没有客户？外部市场环境？破零的多不？自己安静地分析一下什么原因。先调整自己的心态，释放自己的压力，把自己归零，毕竟销售业没有长胜的将军，维护老客户同时要不断增加新客户。你平时这么努力，会有成效的，别急。

听过后，她说：谢谢你，现在没有那么不开心了，会调整好心态和工作节奏的。

通过有效倾听的四种技巧，我们可以很快了解到对方的烦恼，发现烦恼的问题并提供解决的办法。

跟别人的谈话中，顾虑，情绪都会隐藏信息。并不是有秘密，而是没有合适的人能提供给他们安全感说出心里顾虑的问题。这四个步骤就可以很好地打开别人的顾虑，重建安全感和信任，营造良好的氛围，保持交流，发现问题，解决问题。