一

先从哲学说起。

事物的骤然质变，是由量的变化所引起的，即在量变的一定点上骤然发生质变。这个使之骤然发生质变的量变点，哲学上称为黑格尔度量关系关节点。这种量的变化一定要达到关节点这一度量时，事物方能骤然发生质的飞跃，使事物在其瞬间呈现出其特有的、区别于其他事物的本质特性。或者说，事物的本质特性是由其关节点那一瞬间所呈现出的参与该量变过程各相关量的瞬时状态所决定的。一组决定事物本质特性以某种特定的相关关系同时呈现于关节点之瞬间的量，就是哲学概念所阐述的质量。由此，可以得出如下观点：

质量形成于过程，这个过程就是其自身的量变过程。

在形成质量的量变过程中，自始至终伴随着与其相互作用、影响过程演变的相关量，物理学称这些量为条件量。

质量的特定性，决定于相关条件量的确定性。条件量一变，质量这一组量的特定值就变，事物的性质也随之而变，不再显现它原曾有过的本质特性。

伴随质量的量变过程，相关条件量与其彼此渗透，互为因果，以某种独特运动规律构成彼此间特定的演变关系。

质量具有瞬时动态特性。

质量只存在于实体。脱离了具体的事和物，质量是不存在的。

                                二

北大国发院陈春华教授提出，追求质量的企业必须锻造八大能力。

1.保持成长性。企业为什么一定要成长？因为顾客总在变化，企业必须随之而变；每个行业都在不断进步，企业要么引领进步，要么紧紧跟随引领者变革的步伐；企业员工也要求不断成长，员工成长的前提是企业的成长。

2.具备创新性。以前，由于市场大、资源多，企业不创新也能盈利；但现在，增长来自于创新，企业必须通过学习来推动创新。

3.加强企业与环境的匹配能力。今天，环境的不确定性已经成为常态，企业要有能力把环境的不确定性变成机会，拥有面向未来的能力。

4.企业领导者必须具有正确的价值观、高涨的企业家精神，并具备战略思维和视野。

5.企业要与投资者、员工、顾客等利益相关方共建命运共同体，创造价值链、价值网。

6.提升企业的产品、技术在市场中的竞争力。因为顾客是通过企业的产品来触摸企业，只有把产品做好了，才能真正建立企业的品牌。

7.打开全球化视野。今天的企业不仅要做到全球标准，更要把产品和服务拿到全球市场去检验。

8.改善企业的治理结构。企业高质量的前提是发展可持续，而要做到可持续，就必须有好的公司治理框架。

这八大能力，难道不也是学校应具备的吗？

                                  三

学校质量管理的根本任务是为未来培养人才，必须坚持正确价值观的导向。学校工作任务的主体是传递知识、培育人才，作为一种精神活动，它首先面临的是价值选择问题。学校管理者的责任是要正确、全面地判断社会当前的需要及未来发展趋势，整体地、辩证地把握价值体系，树立先进、可行的育人指导思想。

学校质量管理以人的质量为中心。学校的根本任务是育人，它所追求的是培养出高水平的、全面发展的学生，它的成果也要以所培养的学生是否符合社会要求为衡量标准。学校工作质量的核心是围绕人的质量而形成的质量链条：校长及领导班子的质量即素质——（学校管理工作的质量）——教师的质量——（教育教学工作质量）——学生的质量。在学校这个人——人系统中，教育者的个性魅力是对受教育者的成长施加有形或无形影响的中介，他们的素质特征会通过师生交往而迁移并嵌入到学生人格结构中去。

学校面对的公众是多种多样的，学校实际操作中的学生质量标准是立体结构。学校作为社会的教育“公仆”，要尽力满足各个方面的要求，甚至要对他们彼此的冲突要求竭力进行微妙的平衡。但学校在教育事业中的主导角色是社会意志的执行者，它在国家的指导下努力实现社会的根本利益，所以它又必须从总体上把握一个基本点即带根本性的质量基准目标作为教育工作中的“原点”，以它为准协调与整合来自各个方面的利益要求，这个质量基准目标就是培养学生以全面、主动发展为内容的发展性素质。

                                四

有质量的教育，核心是形成学校质量文化，关键是进行文化管理。

文化管理即在实际管理过程中，坚持以人为中心，积极采取统筹兼顾理性因素和非理性因素、侧重于感情因素的非理性管理模式，实质就是把相应的组织当作是以人为单位组成的一个系统，构建一系列组织成员都认同的价值观念体系，通过这个体系对组织成员的意志行为选择进行适时地引导，从而激发每一位成员的工作积极性。

首先，坚持以人为中心实现人性化管理；其次，将建立的一系列价值观念贯穿到整个文化管理过程中，主要目的就是调动员工的工作积极性；最后，注重把理性因素管理模式和非理性因素管理模式有机结合起来，实现科学规范的管理，增加人性化管理情感因素的砝码。

                                五

管理学大师菲利普．克罗斯比提出，质量是对要求的顺应。也就是说，质量是教育对于社会发展需求和人的发展需要的满足程度。

美国教育专家E．格威狄．博格指出，教育质量需要一种证据的文化和关爱的文化，强调质量是根植于数字和精神层面的。

教育的质量何以证明，何以用事实说话，或者说教育应该收集什么样的事实或依据来反映教育质量，并形成与之相适应的观念、制度和实践等，即是教育质量的证据文化：一是精神内核，即证据的价值取向；二是外化形式，即证据观念、证据制度和证据实践等。

证据文化的营造，核心是要将提高教育质量作为永恒追求，强化教育质量的证据观念、证据制度和证据实践，并逐步上升为教育质量的全员化、全程化和常态化，即全体师生重视教育质量，人才培养全过程重视教育质量，并将保证教育质量融入日常教学生活。

关爱文化是基于人本主义理论基础上的学校组织文化，逻辑起点是关爱师生的发展和成长，核心是要构建博爱、信任、平等的教育教学环境，激发全体师生自发自觉树立质量意识、共构学校育人质量观，将学校的质量主体责任落实到每一位师生自发自觉的行为上，构建基于以人为本和人性关怀的育人环境。通过环境关爱每一个个体，激发个体的良知，通过个体的良知自我保证教育教学质量。（18.4.3《教育》）