现在的公司是做互联网美发的，线上产品主要提供一个预约剪发造型的功能，用户最终流向的是线下的实体美发店，所以去门店消费的用户基本上可以判定为我们的目标用户，我们可以相对方便的接触到用户。
最近在做的一个功能是关于用户档案的。
我们现在的产品里，有发型师发的各种各样发型的作品，为了能给用户更好的个性化推荐，我们需要收集用户的一些基本信息，例如年龄、性别、脸型、发长、喜欢的风格等等。
这样的信息收集的功能很常见，比如一些常见的资讯类的APP，会在用户注册完之后弹出一个选择的界面，界面上会列中各种信息的种类供用户进行筛选，或者会推荐给你一些类型的信息；还有的是通过用户日常的浏览历史，即时推荐，比如淘宝，浏览过一些商品后，接下来会推荐各种各样该类型的商品。
上面这些APP的服务场景是在线上，所以只需要考虑如何在用户线上使用的过程中插入这些信息收集的功能。而美发这个行业，用户除了在线上下单之外，实际消费时用户还是要在实体店进行，所以，除了除了线上之外，也可以在用户消费的过程中加入信息收集的功能。
针对这个问题，我们一开始进行了团队内部的讨论，我们认为在用户消费的过程中，用户在店内的路径是因人而异的，用户经过每个区域的时间和顺序是各不相同的，这个是我们讨论的出来的结论。
但是今天通过在店里进行观察，发现，大部分用户在店内的移动路径基本是相同且固定的，并没有我们想象的那样是五花八门的。
观察了近10位用户，用户在店内的路径大致是这样的，以一个需要存包的用户为例：
门口→前台→等待区（如果发型师暂时没空）→存包区→洗头区→座位→洗头区→座位→前台→存包处→门口
不需要存包的用户的路径，只需要把上面的存包区去掉即可。
这个从一方面证明了，我们拍脑袋想出来的东西，其实很多时候并不是实际会出现的东西，要想得到真实的数据和参考，必须要去观察目标用户的行为。也就是说眼见为实>>拍脑袋。
在这个过程中，可以有以下几个时间点巧妙地用二维码的方式插入信息收集的功能，利用用户在流程中的闲暇时间，进行扫码完善信息，已获得更好的定制化功能：
1、等待区等待发型师的时候
2、洗完头回到座位上，发型师准备工具的时候
3、做头发流程较长时，等待的时间
4、做完头发并洗完头，吹干的时候
等等等等
主要分为等待区和座位区两个地方。前台的地方，用户无论是刚到店还是做完头发离开，除非特殊情况，用户并不会停留太久，而且都很匆忙，甚至有的用户根本就不会在前台停留，所以通过实际观察，放弃了这个选择。
所以，很多事情，我们需要用心去观察得出结论，而不只是凭空想象。
另，下面是针对用户访谈准备的一些问题，可结合《如何做用户访谈？》进行食用。
1、大概多久剪一次发？
2、你是从那里了解到南瓜车的？介绍的内容是什么？打动你的是哪点？
3、之前有来过南瓜车吗？
4、除了南瓜车，有没有听说过或者去过类似的门店？
5、你这次来南瓜车而不是去别的门店，原因是什么？
6、你知道南瓜车后，剪发的时候更愿意去哪家？
7、一天中，你通常会选择什么时间剪发？
8、在剪发的过程中，你比较喜欢哪种性格的发型师？哪种发型师会让你觉得很好？专心剪发不说话的还是较长时间和你聊天的？
9、你主要是使用南瓜车的APP还是小程序？
10、在最近使用的过程中，跟自己的预期是否相符？有没有什么让你觉得惊喜的地方？用的不怎么爽的地方？
11、这次预约来南瓜车，你的操作路径是怎样的，能演示一下吗？
12、南瓜车APP中你最常使用的功能是哪个？最不常用或者没用过的功能是哪些？
13、你在选择门店和发型师的时候，更看重什么？什么方面都可以讲
14、你觉得南瓜车其他门店的服务体验相比怎么样？
15、一般是独自剪发还是跟别的人一起？更喜欢哪种？
16、会不会把南瓜车推荐给其他人？会推荐给什么人？推荐或者不推荐的理由是什么？
17、感谢你的回答，我们会认真分析总结你的回答，继续打磨我们的产品，给用户们更好的体验
