6月份的一天,一个宝妈来我们店里买衣服,刚开始的时候她想买一个裙子,同事给她推了几件,她试穿了一下感觉一般,自己又去卖场挑了几件,后来顾客不多我也来到试衣间,看到这个宝妈还在试衣服,我就猜想她肯定是没选到合适的,我和同事对接交流一下,知道这个顾客想选裙子我们又给她推了几件,其中有两件确实挺好看的,这时我同事有点急了,对我说:“妈呀试了这么多!”我笑了笑。后来顾客出来问其中一件效果不错的裙子多少钱!我就告诉了她,她犹豫了一会,回到试衣间换上自己的衣服对我们说:“不好意思,试了这么多!”我们笑着回答:“没事的,那你要带着刚刚那件粉色的吗?挺好看的!”她委婉的说:“我再考虑下!”停顿了一会又说:“这样吧!我加你个微信,以后有合适的可以发图片给我。”我说:“好的!”面对这样的顾客,其实我们大多数时候都有些嫌弃,但我就在想,如果我是这个顾客,我想得到的对待会是啥样?不也是热情的服务吗?因为有了热情服务,我即使不买衣服,我心里也高兴,高兴了就会对这家店铺有好感,想买衣服可定第一个想到的就是这家店!其实每一个没有成交的顾客都是我们的潜力股,我们应该真心对待!这让我想起7.5日的课程《为顾客考虑,把顾客放心里》,
做销售服务态度真的很重要!
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