(6）留心倾听
谈话是沟通最直接的方式，但谈话的另外一面是倾听。没有倾听就没真正的交谈，也就达不到沟通的真正目的。
跟新认识的人谈话的时候、你要看着他，积极地回应，鼓励他继续说下去。这样，倾听就变被动为主动，使你们之间的谈话能够更加和谐。有意义的谈话有别于无聊的闲谈，其目的就是在于互相发现和了解。
那么应该怎么做，才能使谈话投机呢？要记住这一点：你对别人好奇，别人也对你好奇；你能增加他们的生活情趣，他们也能增加你的生活情趣。只由对方一个人说话而没有沟通，和由你一个人说话效果大致一样，都不算得是最佳的谈话。
(7）迂回出击，激起对方的谈话欲望如遇到那种比你更不爱说话的人，你更应该跟他先谈些无关紧要的事，让他心情放松，以轻松的心态进人谈话。
一位靓丽的“摩登女郎”在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“这位女土、您需要买什么？”“随便看看。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时售货员如果找不到和顾客共同的话题、就很难营造买卖的良好气氛、可能会使到手的生意溜走。
细心的售货员忽然间发现了女郎的上衣别具特色：“您这件上衣好漂亮呀！”“啊！”女郎的视线从陈列品上移开了。
“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。
“当然不是！这是从国外买来的。”女郎终于开口了，并对自己的回答颇为得意。“原来是这样，我说在国内从来没有看到过这样的上衣呢。说真的，您穿这件上衣，确实很吸人。”“您过奖了。”女郎有些不好意思了。“只是………对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员顺势转向了主题。
“是呀，我也这么想，只是项链是一种贵重商品，我很怕自己选得不合适……”“没关系，我来帮您参谋一下……”
聪明的售货员正是巧妙运用了语言，激起对方的说话欲望，然后顺势引导那位陌生的女郎，最终成功地推销了自己的商品。
同陌生人说话，由于双方素不相识，互不了解，如果不注意讲话的方式，交谈起来就会很困难。因此，找到合适的话题，激起对方的谈话欲望，就能使双方谈话融洽自如。
