拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
道歉也是要讲技巧的，不是一句“对不起”那么简单。利用“三回合道歉法”可以让对方感受到你的诚意和担当，进而更容易接受你的道歉。可分为以下三步：
一，真诚向对方表示道歉。
二，依据事实，描述对方的损失。
三，解释过失原因，并提出解决方案。如果暂时没有找到过失原因，也要告诉对方：自己将会怎样去努力。
【A1过去的相关经验】
去年9月份（时间），机构计划开展一期”家暴受害人支持小组”（背景），在发布招募信息的时候，我自作主张把原计划开展一期写成了两期（起因）。领导知道后非常生气，打电话问我是怎么回事。我跟她说了好几次抱歉（经过），没想到领导还是没有消气，在电话里数落了我很久，最后弄得我和她都很不愉快（结果）。
反思：在跟领导道歉的时候，我只是简单的说了抱歉，没有对有可能带来的损失进行描述，更没有解释过失原因和解决方案，显得不太真诚没有担当，所以领导很难一下子原谅我。如果我按照三回合道歉法，像下面这样跟她说，她也许就容易接受多了：
“（1）这次真是非常抱歉！（2）我擅自做主把活动改为了两期，这将涉及到较大的项目资金和人员调整，有可能给机构带来不必要的资金损失和额外的工作量。（3）这主要是我在核算成本的时候出现失误，我会马上发布一条新的信息进行修正和解释；下次我会更细心一点，并且如果有较大改动的时候会提前跟您商量，这种事下次不会再发生了。”
【A2（将来如何应用）】
我在网上的拍卖交易收到一条买家投诉，我计划今天运用“三回合道歉法”向他表示歉意。（目标）
我会这么对他说：
“（1）书友您好，这次真的非常抱歉！（2）您买的这几本书在快递过程中被折损，导致书的品相大打折扣，让您遭受到经济损失。（3）这次是包装得过于简单了，下次我们会做好足够的防护措施，保证不会再发生这样的事。”
【A2（将来如何应用）】（修改）
我在网上的拍卖交易收到一条买家投诉，我计划今天运用“三回合道歉法”向他表示歉意，希望获得他的理解和谅解，并撤回拍卖投诉。（目标）
我会这么对他说：
“（1）书友您好，这次真的非常抱歉！（2）您买的这几本书在快递过程中被折损，导致书的品相大打折扣，让您遭受到经济损失。（3）这次是包装得过于简单了，下次我们会做好足够的防护措施，保证不会再发生这样的事。”
