平衡计分卡

平衡计分卡,用“共赢”指标来平衡外部与内部;用“因果”指标来平衡过程与结果;用“远近”指标来平衡短期与长期,帮助CEO成为一个真正的思考者和执行者。

这是一个重点管控与激励的考核工具。

财务是过去取得的数据。对财务考核一是对过去的成绩赏功罚过,这一措施虽然看似针对的是过去,但对未来有指导意义。因为员工会因此知道自己下一步的工作方向。

顾客是企业生存之本,只有顾客满意了,才能用货币投票。

过程控制,是指对日常经营的细节的控制。格力空调总裁董明珠曾说过,自己每天拿着放大镜去发现、解决小问题,企业才没有大问题发生。而有的管理者不太重视过程管理,经常说只要赚钱,你就别考核我过程。这是一种短视理念与长远利益的矛盾。

创新,即企业的未来发展与提升。人力技能与思维理念的更新、软硬件的创新、战略的优化与调整等,都是需要考虑,并在一定程度上通过考核,激励员工成为未来的抵柱。

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