【行动笔记】

1、梳理一下感谢的对象“感恩笔记”，及时维护关系网，三节感谢

【重点记录】

一、道歉=关闭过去+承诺未来

关闭过去：

1、道歉越早，代价越小

2、把道歉和弥补损失分开

3、诚恳的态度比做任何事都重要

4、接纳对方的情绪，引导对方释放情绪

承诺未来：

1、带着方案来

2、上个请教（确实不知道对方要什么）

3、上个小礼物

不原谅：

1、小事打个时间隔断（如等一周再进行）

2、大事第一时间请求支援

接受道歉：坦然接受、阻止对方把问题升级、秉公处理

二、调解

不是解扣而是补网。

调解矛盾=处理情绪+重建目标+最小改善

处理情绪：引导对方尽可能地倾诉、接纳对方的情绪取得信任、制造“认知失调”

重建目标：将军赶路，不追小兔。

最小改善：接下去你想立即着手的事儿是什么呀？

预先规避矛盾：有问题当下、当面跟当事人提，不允许通过第三方传话，传话会被公开问询。

三、求助=别人帮得了+自己值得帮（先干为敬法）

一个愿意发起求助的人，目标感肯定要大过所谓的“自尊心”。

这辈子都还不了人情的求助对象：每隔半年跟对方汇报你的进步

求助可用于破冰、道歉、开启聊天、识别最有价值的人际关系

四、拒绝=开门见山（第一时间、第一人称、给出理由）+移花接木（yes if）

PS：反复需要拒绝，意味着有系统性问题。

被拒绝：至少准备多个方案（次优方案才是真要的）

【心路感悟】

人们不是期待更温和地沟通，而是期待更理性、坦率、准确地沟通。

阿德勒，一切人际关系的矛盾都起因于对别人课题的妄加干涉，或者自己的课题被别人妄加干涉。--调解矛盾前，真正做到课题分离。