亲爱的伙伴们,中秋节快乐!对这篇文章是专门为你们写的,希望大家阅读后会有收获。
今天想写写如何在节假日做好销售。从两个岗位维度来讲解,店长和店铺伙伴。
店长的角色:
一.调整好店铺陈列
这个都是老生常谈了,VM(视觉营销)吸引顾客进店,虽然我不是做陈列的,但是我可以站在消费者的角色来说一家店铺的陈列相当的重要。比如现在我的角色就是一个孝顺的女儿,我在中秋节,领着我的父母来一起逛街,逛街的同时会想待会儿会去哪里吃饭,看电影或者其他的活动安排。因为我时间有限,我不会进店细看的,所以一家色彩和风格吸引我眼球的店铺我才会选择进店。那作为店长你应该非常懂陈列了,做好陈列后希望你再做一件事情,就是走出你的店铺,把自己当做消费者的角色,逛一圈商场,看看是否我们自己的店吸引你,如果不吸引,找到原因是什么。一个只为做陈列而做陈列的店长是绝对不想让自己店铺生意好的。所以,你想不想让你和你的伙伴挣钱,就看你做事用心与否。
二.整理好仓库
当然这又是老生常谈的话题了。整理好仓库是为什么?当然有以下好处:
1.整理好货品,了解到目前我们的货品所在仓库的位置,在中秋节这样人流大的时候,快速取到顾客需要的货品;
2.一个整洁的无阻的仓库,也是保证我们拿货时出行自由;
三.备足货品
1.节前一定要仔细盘点店铺的货品,有需要补充的款及时到位,了解自己店铺什么是最好卖的;
2.让店员以及自己了解量大款、主推款的数量以及仓库位置,如果我是一位店长,我会在节前的时候进行一次人员对货品熟悉度的抽检;
所谓店铺货品是我们零售的子弹,没有子弹如何发射呢?
四.人员培训
此时培训什么?当然不是什么销售服务流程,作为店长的角色主要培训的内容:1.主推款、量大款的卖点,培训时简单一点,记住新品带教的方法“喜欢,不喜欢,搭配+目标”:你是一个顾客你会喜欢这件衣服的什么地方;你是一个顾客你不喜欢这个顾客的什么地方;然后找出搭配;然后定出每天的目标,再观察店员是否由行动,每次有主推这个款式。
五.卖场的主导
时长我巡店时,都观察业绩高店铺与业绩低的店铺店长在店铺忙时干什么。
业绩高的店长:
1.全场的指挥者 店长会控制整个卖场,店员分区看场,同时会告知店员哪里需要服务,会及时进行调配人员,不会出现某一个地方空场的情况;
2.氛围的烘托者 店长的激情决定着店铺的激情,作为店长一定是要饱含激情,如果发现店铺氛围不够好,那就可以把店员及时召集开个小会,鼓励一下士气;
3.伙伴的帮销者 店长应该时刻关注店员每一个手上接待的顾客,A.观察目前的销售情况,如果发现店员未做搭配时,应该及时的补位帮助店员做搭配,或者提醒店员搭配。B.在有机会成交的时机时,店长观察店员的成交技巧,很多时候我们的一单成不成就是临门一脚的事情,很多我们的店员不会主动成交,因为他们不够自信或者技巧不够,店长应该该出手时就出手。
4.目标制定明确 作为店长应该给予店员明确的销售目标,同时做好达成业绩的激励方案;
业绩低的店长就是以上四个方面没有做到,所以你如果想做业绩,不妨可以使用以上四个方法。
当然各位店长,你们还有很多自己的方法,我只是在这里梳理以上五个方面的内容。
那么接下来我们的店铺伙伴应该如何在中秋节做好销售呢?
一.妆容
有个精致的妆容以及饱满的精神是你第一要做的,所以在这几天一定要早点休息,保持好良好的状态进行备战吧,同时你们的个人形象也代表着店铺的形象,因为你们就是FILA的代言人哦!
二.货品知识的掌握
刚刚上文也提到了,店长要进行带教你们货品知识,如果店长没有来得及带教你们,你们就不学习了吗?当然不是,我觉得做好一件事情更多的还是靠主观能动性。
在学习货品的时候,
1.一定要抛弃掉自己的主观意识,就是我觉得这个款式不好看,所以我不想卖它。如果你这样想你就错了,其实每件衣服都有适合它的主人,只是你有没有一双发现它主人的眼睛哦!
2.站在顾客的角度找出这件衣服的最大的亮点,往往这件衣服的亮点就是吸引顾客的点,而且你还要将这个亮点最大的好处告知顾客.(这也是我们经常讲的BFAB),再次挖掘这件衣服的其他两个亮点;
3.提前想到这件衣服顾客可能存在的异议,这样我们可以提前做好应对顾客的方案,不打没有准备的战役。(最重要的是,要去尽量试穿店铺的所有衣服,自己的感受讲解给顾客来说才是最真实的)
4.把自己想象成顾客,穿上这件衣服喜欢怎么别夸(反复的角色互换,这样才能跳出平时自己是销售人员的枷锁)
三.搭配的熟练掌握
搭配可谓是提升连带率最好的方法,
1.请大家记住主推款、量大款的搭配,而且一件衣服尽量搭配出三套方案,这三套方案是不同场合穿着的。
2.搭配时的款速找款,在销售过程中顾客没有那么多时间来等你慢慢搭配。C.搭配好想这套衣服到底适合什么样的顾客穿着?
3.借用海报、画册以及别人以及顾客之前好的这个款式搭配方案,记在脑袋里,随时拿出来用。
四.销售激情实时自我调动
在这几天每天早上给自己定下一个想要达到的目标,算算自己到底想在这三天挣多少钱,有目标才有方向,同时根据时段的给自己制定目标,同时要求自己在这个时段完成多少业绩,完成后就给自己一个小奖励。(记得我以前大学兼职时发传单,需要在一天留25个陌生人的电话号码,我就会给自己每个时段规定相应的任务指标,往往我每次都能完成自己的目标)
五.抓住重点顾客
在人流量大时,我们一定要懂得抓住重点顾客,什么是重点顾客有以下几个方法可以判断:
1.进店直接试款,进入试衣间者;
2.直接要求拿款以及询问款式的顾客;
3.男性顾客,为什么要说男性顾客呢,因为男性顾客很少逛街,一旦逛街肯定是有目的的顾客;
4.触摸指定一类货品的顾客,比如只看裤子,只看衣服
5.眼神坚定只看货品的顾客
当然这是总结的某些当面,不全是这样,当然我们在店铺需要做到不挑客,都要服务到位,只是说观察到这类型顾客我们需要重点关注。
六.积极服务到每一位顾客,锻炼自己接一待二顾三的能力
这个不是和上一条矛盾了吗?又要抓重点,还要全部照顾?其实我们作为销售,不仅仅是销售还是顾客的服务者,我们应当做到尽量照顾到路过我身边的每一个顾客,随时笑脸相迎。
1.随时一句微笑话语:“欢迎光临FILA,您先看,有什么需要随时叫我”。(说这句话时一定要诚恳微笑的目光看着顾客。)
2.哪里需要服务时,给现在正在服务到的顾客说声:“抱歉,稍微等我一下,您先试穿着,我马上就过来”
七.敢于敲单
在这样的节假日,如果店铺很忙,尽量做快单,当然做快单之前应该快速的带领顾客看完卖场的所有款式才进试衣间。同时每试穿一套就确定下顾客的想法,可以用
1."这套挺好的,我先帮您放收银台吧”,
2.“刚才您试穿的这几件都还不错,要不都带上”,
3.“刚刚您试穿的这几套的风格都不一样,您更喜欢哪套呢?帮你包起来”;
4.“这套衣服真的很好看,就带着走吧,来收银台在这边。”
5.“您眼光真好,这个款式真的是很适合你的,就是你的定制款,很多人都穿不出来你的效果的,你就要了它吧”
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其实还有很多的话术可以帮助我们快速的敲单,为什么要敲单呢?因为在销售中我们一定要是主动的。
以上的几个方面就只要你去用,我相信你在中秋节的销售一定不会太差!
最后感谢大家阅读,请大家加油,虽然不在店铺,这些文字提供给大家,祝大家中秋大麦!