今天的晨读是从海底捞涨价，公司高管道歉，粉丝们原谅引出的圆满道歉四步法：承认错误、给出原因、直接改进和补偿措施。任务是生活中如果你和朋友早就约好下班后一起吃饭，结果你迟到了20分钟还未到，改如何用这四步法道歉。我是这样思考的：
对不起，今天因为我的原因，早就约好了下班后一起吃饭，结果我晚了20分钟，向你表示诚挚的道歉，都是我的错。我们上周就约好的，为此我还专门去洗头发，把时间留出来，但还是发生了意外。
下午临下班前5分钟，科室打来电话说，有位患者出院带药，而且因为服法特殊，需要单包，我想着患者要得急，就催促医生敢紧开，忘记先给你打个电话说一声，让你在太阳下站了半个小时。现在药已经配好了，在等医生下来取药，我已经通知他了，5分钟会下来取药，趁这个时间，我先把办公室水电关好，衣服换好，取完药，我马上出门，你先在饭店找地方坐着喝点茶，我到后会给你打电话联系。
我已经上车，还有20分钟到吃饭地点，你先点菜哈，喜欢吃什么随意，这次聚会费用我来出，吃好后，一起去唱歌，一起开心哈。
