当用户成为被测试者时,他不是100%用户。
在产品设计中,通常我们会进行用户测试。用户测试能很好的反应产品在真实用户手中是怎样的使用情况,但是这样的测试真的好吗?我不这么认为
现实中往往是将用户叫到一个地方进行测试,这时候,用户的角色从目标用户变为被测试者。千万不要小看这种细微的变化,随着用户角色的转变,用户对事物的行为举止也会相应的发生变化。
在心理学上这叫心理暗示,是指人接受外界或他人的愿望、观念、情绪、判断、态度影响的心理特点。
举个例子,当一个人被邀请去参加聚会之类的活动,他的身份随之就会转变为参与者,参与者这个身份会让活动中的你与平时的你有所不同,这个不同反应在说话的口气、一些刻意的行为举止又或者看待事物的方法等。
这就是人的奇妙之处,就像变色龙一样受到外界因素的影响都会去设法改变自己融入新/陌生环境中,改变的方法可能很细微,如突然多笑且话变少又或者说的话都在尽量配合外界的改变等。
这时候,就不能称这部分人为用户而是另外一种身份了。
当我们在进行用户测试的时候,通常情况下用户来到测试者所提供的环境场所,这个环境场所可以说是为这次测试特地找的地方,即使是一家咖啡厅。这时候用户也随着转变为被测试者,可以说是测试者所提供的环境影响被测试者的心理,这个影响可能是间接的也可能是直接的。这时候得到的测试结果,可以说是刻意的结果。
在日常工作中,我们常常会听到说某些需求是经过用户测试所得到的。对于这样的话,我们都应进行综合的判断。