齐帆齐微课
昨天公司开了一个报告会，我有幸去充当了会议的礼仪小姐。
前夜临时通知我和另一位礼仪小姐昨早九点前到会场彩排，原本安排好的九点去化妆，也只能先推迟，按领导安排先去彩排。
因为没有提前做好准备工作，早上还是忙乱得很，按时到达会场，等待片刻领导同事也来了，主持人带我们大概熟悉了一下整个流程，本以为会有些礼仪方面的介绍，然而并没有，还好我以前有过类似的学习，昨晚也简单查询了一下这方面需要注意的事，也没什么大碍，彩排中也就安排好了我们两人会上要做的事，另一位礼仪小姐是个喜欢彰显自己的人，所以整个流程需要做的事她都抢走了，我对此并没有什么看法，我本身也是抱着帮忙的态度来的，所以一直觉得无所谓，直到后面有一个环节她为了凸显她个人不顾工作的紧要，我对她就彻底失去了兴趣，事情其实很简单，那个环节是需要我们两位礼仪小姐同时行动，一位负责拿抽奖箱上台，另一位是去引领几位领导上台抽奖，主持人提到那几位领导的时候她说她认识其中一位，我说那正好她可以去引领，因为我不认识这几位领导，下去不知道引领谁一定会很尴尬，她听后用疑似命令的口吻很直接的对我说让我去引领，她要上台，我顿时无语加不爽，没再理会她，因为我想她全程都在争着露脸上台，跟她说不通的，再因为这点事跟她争吵实在太low，为了工作顺利进行，我默默接受了这样的安排，且想办法如何解决我这个环节引领领导的问题。
我一直谨记，从别人身上看到的问题，也避免在自己身上出现，当然她的做法虽然让我感到厌恶，但同时我也学习到了，以此为一个反例。
彩排很短暂，我们就赶去化妆拿礼服了，一路上我们的情绪应该都还停留在刚才发生的事情上，在去的路上彼此默契的拉开了距离，回来就准备迎接领导在大布签字，众人也随之涌入了会场，开场以后主持按照彩排的话术进行，一开始她似乎不在状态，到她去迎接领导的时候见她还没有动，我用胳膊碰了一下她作为提醒，她便走过去了，再次之后我就像个木头人一样一直站在那里，因为所有需要做的事情都被她抢去了，彩排的时候那种无所谓的心态此刻荡然无存，只觉得尴尬至极。而她争抢过去以后一整天她都沉迷在到处找同事给她拍照、P图，看她如此自恋且自信，让我感觉着实好笑。
这场会议中观众人数众多，在座的领导也比较多，其中还有两位网络大咖，其中一位有上百万的粉丝，他讲的东西有些内容我也确实受益匪浅，希望有一天在投资方面我也可以有自己的独立见解。
这次礼仪小姐的体验之后，我觉得在这方不仅是要学习，还要多加练习，比如站姿，其实都不是很标准，也确实没有网络上图片那些专业礼仪小姐的气质，以下我将常用的礼仪标准简单整理了一下，以备再用。
常用礼仪知识：
一、基本知识
1.迎宾礼仪人员站姿
①两手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。
②头正、颈挺直、双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。
③收腹、立腰、提臀
④两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力，人体的重心在前脚掌
⑤穿旗袍时，可站丁字型或“V”字型，颔略收，双手交叉置于肚脐位置上
⑥站立时应保持面带微笑
2.迎宾礼仪人员坐姿
①原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感
②入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下
③女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开
④坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背
3.迎宾礼仪人员走姿
①以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视
②双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以300~350为宜， 双肩、双臂不应过于僵硬
③重心稍前倾，行走时，两脚两侧行走的线迹为一条直线
④步幅要适当。女士穿旗袍和高跟鞋时，步幅应小些
⑤走路时应有一定的节奏感，走出步韵来
2.迎宾礼仪人员微笑
放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6－8颗牙齿。
3.迎宾礼仪人员走姿
行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖微向外或向正前伸出，行走时脚跟成一直线。行走的姿势极为重要，行走迈步时，脚尖应向着正前方，脚跟先落地，脚掌紧跟落地。走路时要收腹挺胸，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美。 此步态要领是昂首，挺胸，收腹，上体正直，两跟前视，双臂自然摆，步姿轻盈，显示了女性温柔、文静、典雅的窈窕之美。
4.迎宾礼仪人员手势
5.迎宾人员标准用语
服务礼仪中待客要有“三声”：即来有“迎声”。即迎客标准用语：“您好，欢迎光临”，会让客人心情非常舒畅。问有“答声”。即答客标准用语：“您好，先生/女士，（用标准普通话清晰的讲出回答的问题）”去有“送声”。即送客标准用语“先生/女士慢走，欢迎下次光临”这些细节不仅体现了个人素质，也反映出我们整个会馆的企业形象。
6.颁奖礼仪托盘姿势
手臂与侧腰大约是一拳的距离，端托盘时，大拇指是露在托盘外面的。
7.颁奖礼仪注意事项
获奖人在宣布前按顺序站好，礼仪小姐站在最前面。 当念到第一个获奖人时，由礼仪小姐引领奖人上台。 礼仪小姐走到主席台最前端，而后转身，示意身后获奖人停住，面向颁奖领导准备领奖。本批领奖人领完奖后，礼仪小姐前一批获奖人集中在主席台一侧，等全部颁完奖，主持人告知嘉宾和获奖人间隔站位专人照相。
二、礼仪经验
引领礼仪
1.引领和客人或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给客人，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让客人处在自己和墙壁中间的位置，以保证其安全；
2.在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对客人说：“您好，这边请”让被引领者感到亲切；
3.不要只顾自己闷头走路，要与客人有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果客人停下来与他人交流或接电话，礼仪人员应停下等侯。
颁奖礼仪
1.奖品的拿法：如果是颁发证书，或是奖牌,应该用食指、中指、无名指拖住证书（奖牌）的下缘，拇指扣在侧缘，小指在后面顶住证书（奖牌）以便能够稳稳地托住它；如果是奖杯，则用左手拖住底座，右手扶在奖杯的上部，把中部留给嘉宾，方便其拿取；如果是托盘，应将拇指扣在托盘两侧其余手指朝外。
2.一般情况下，获奖选手在台上站成一排，礼仪由舞台一侧排队上台，中间要有一定的间距。走在台上时，礼仪要上身转向观众席，并把手中奖品托在腰胯际正对观众，面带微笑。（注：手与侧腰大约是一拳的距离）礼仪要插空站在获奖者之间，走动时应用余光看到自己要站的位置，定位要准。颁奖人上台后，礼仪应双手呈递且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书（注：向前微躬15度把奖杯或证书递给颁奖人）。颁完奖后礼仪从获奖者身后走下台，可以不用排队。
3.如果是颁奖的领导在台上，礼仪排队上台把证书或奖杯呈递给颁奖人后马上排队原路返回。其他特殊情况应听候安排。
注意：在颁奖过程中切忌出现掉奖牌、走错位置的情况，礼仪的表现对整台晚会的质量有着直接的影响，任何礼仪人员都不应掉以轻心。
三、 注意事项
1、 走路时最忌内八字、外八字，膝盖弯曲，左顾右盼，身体松垮，无精打采
2、礼仪小姐在来宾到达之后才姗姗来迟，这是对客人的不尊重；在宴会的过程中，礼仪小姐却不知去向，或者手忙脚乱，丢三落四，势必破坏了庆典的隆重气氛；如果在接待过程中，礼仪小姐因精力不集中，洋相百出，就会让来宾感到嘉应学院学生的整体素质的低下，记住，你们的一举手，一投足，一颦一笑并不是代表你自己而是代表着整个嘉应学院的形象，必须要严格要求自己
3、 礼仪小姐穿旗袍时绝对不能跑或走成大步，托盘时手指绝对不能露出红布上希望礼仪小姐们能依照上述要求来要求自己，塑造良好的形象为部门增添光彩。
座次礼仪会议座次礼仪。基本上按照以左为尊的原则。会议主席台领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8;另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7(以上排列均指面向观众)，两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。
宴会座次礼仪。基本上按照以右为尊的原则。一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。
签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
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齐帆齐第5期写作特训营（2）篇3656字，累计4783字。
