001.如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊。
002.我们越是倾听他人语言背后的感受和需要，就越不怕与他们坦诚的沟通。我们最不愿意示弱的时候，往往是因为担心失去控制，想显得强硬的时候。
003.在一个生气的人面前，永远不要用“不过，可是，但是”之类的词语。
004.那些被我们看作是恶魔的人，其实还是人。只是有时我们无法看到他们和我们的相通之处。你越是专注于对方的感受和需要，你就会越把他看作因需要而没有得到满足而感到绝望的人。
005.要想使谈话生动有趣，一种方法是提醒说话的人留意自己的感受，另一种是直接说出自己的愿望。
006.打断别人比假装在听更符合对方的愿望，所有的人都希望自己的话对人有益，而不想被人当做负担。
007.有时候我们说出了心里话，很想知道对方反应，却发现对方一句话也不说。这时我们也许会不安，容易把事情往坏处想，在别人保持沉默时，我们一般会觉得别扭，而很难静下心来体会对方的感受和需要。
008.作为一个听众，我们并不需要心理学知识，或者接受有关精神疗法的训练，关键是我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
009.倾听使我们勇于面对自己的弱点。它还可以帮助我们预防潜在的暴力，让谈话生动有趣，并了解“不”和沉默所反映的感受和需要。
010.倾听帮助人们治愈心灵的创伤。
