前段日子，我作为翻译陪着中国养老行业的考察团，参观了我们澳洲本地的养老院。
之前对于养老院，我以前一直觉得是一个很久远的行业。这次，通过陪同国内的考察团，也刷新了我对这个行业以及这个行业服务人员的看法。
我们一到养老院就先在会议厅里，由当地的管理层人员给我们讲了讲澳洲的养老院系统以及理念，很多概念，其实在国内也是听说过的，“医养结合”，“以人为本”，“鼓励老人自主行为”，“尊重老人的意见”，“保证工作人员的权益”，等等等等。
养老院不仅对老人尽可能的服务，同时，对里面照顾老人的护工也有很多保障措施，例如很多对身体有伤害的工作，都尽量让机器完成。还有为了安抚工作人员对老人离世后的心理创伤，每个养老院都有一些安抚项目，以保障每个护工的身心上的安抚。
理论讲完后，我们开始参观了养老院，首先，我们去了有认知障碍的区域，一进门，看到很多老年人，都坐在那里，开始唱歌迎接我们，哎呀，各种感动啊。虽然，很多老人说话都不清楚了，但是还是很高兴的唱歌。
同时，我们也对工作人员对老年人每天的活动都有精心的安排感到震撼。有时候，我们常常只注意到老年人的身体需求，而忘了精神需求，这种社交活动，也是能给老年人带来很多的快乐的。
工作人员介绍每天的娱乐活动，有出去购物，有打桥牌，有看电影，感觉虽然他们都有认知障碍，但是挂在脸上的笑容都是那么真诚。
等老年人唱完歌后，其中的一个工作人员，问其中的一位老年人我们是否可以参观她的房间。Sherry 老人用哆哆嗦嗦的手拉着护工，然后哆哆嗦嗦说，“of course（当然可以）"。
在这里就体现了 什么是“以人为本”，工作人员完全可以直接带我们去参观。但她先征求了这个Sherry老太太的意见后，才让我们进去。我们进去后，被她的房间个性化的装饰给震惊了。除了床是医院的自动床，其他所有的装饰都可以从她自己的家里带过来，让她有种还在家里的感觉。
我们被她精心的生活给感动，开始想照相，并且和她合影，医护人员仍然先咨询了她的意见。征得同意后，我们才合影照相。护工在这些小事上完全征求她的意见。还有一个事情是，另外一个老太太也想一起照相，坐在sherry的床上。护工也是先问Sherry，能不能允许Jane坐在床上一起照相。sherry当然同意了Jane一起拍照。
两个老人用不是很清晰的断断续续的话给我们说，她们在这里住的很开心，护工很好。我们到最后，其中一个会说英语的代表说，THANK YOU, YOU ARE SO BEAUTIFUL.（谢谢，你们都好美丽）。
老人们听到后，好感动，都留下了眼泪。这一刻，我的眼泪也开始打转。 老人们老了确实需要很多交流和认可啊。这样的尊重，我觉得每个老年人真的住的很开心。
我们在养老院里参观了餐厅，客厅以及花园。我们各种看到了干净整洁，温馨舒畅。护工解释说，我们这里是养老地方，不是医院，不想一进来就一种医院的感觉，而是尽量布置得像住在家里一样。
他们每个人的房间都是不一样的，卫生间也是很人性化的。尽量让老人自主，但同时也足够的空间，让护工帮忙。
我们这会看到一个护工准备带一位老人出门。在推他出门之前，温柔的告诉询问这位老人，我先要扶着你做在轮椅上，然后带你出门走走，可以么？征得老人同意后，才开始行动。
陪同人员解释说，每个老人都有知情权，需要知道，他们会做什么。虽然身体上行动不便，但是他们仍是独立的个体，知道自己会做什么去哪里，这样很有安全感，减少与护工的摩擦。
其实尊重是一件非常可以量化的事情。先告诉他们会做什么。征取他们的同意。这样本身就是一种尊重。
同样的道理，用在孩子身上。每天要做什么事情，先征取孩子们的意见。带他们出门，先告诉他们回去哪里。一天的安排提前告诉他们，这样，能省掉多少不必要的吵闹啊。
我们在教育孩子，照顾别人的同时，请先记住，我们是在和一个有认知和情感的人打交道。以人为本，这就是这个很抽象的理论，在具体实践中的应用。
