今天湘竣组织的沟通实践群第一次线下聚会,圆满成功。
湘竣举办这个实践群的目的和用意都非常好。因为在沟通里面,我们非常需要去打下基础,那基础是什么呢?当中最重要的一个就是去学会聆听别人,其实真正的去聆听别人和理解到别人是非常难的事情。
今天下午的流程是:先由Sam讲了在他管理下属上遇到的一个冲突。我们在听完他讲的故事之后,
我们去做复述,然后Sam立刻去反馈我们复述的全不全面,达到了百分之多少?直到我们复述达到80-90%。
当你刻意的去做这些复述练习的时候,你会发现听别人讲话,真的会听漏很多东西,要很全面地,把别人讲的东西完全复述需要非常专心致志地去听。
当我们做完复述之后,我们做了概述和中心思想,我如何精简的用词,准确去找到对方故事里的的关键词,转换点,和他的情绪点,站在对方的角度上去概述他的故事,连他自己没有觉察到的情绪,也被我捕捉到了,让对方瞬间觉得自己被我理解了,也是我今天学到的很重要的东西。
后来湘竣也讲了他在北漂的时候和一个巴士司机发生冲突的故事,
同样的,我们去以湘竣的故事去做复述,概述,中心思想。做完几轮后,然后湘竣本人立即去反馈给我们,我们有没有理解到他的故事里的关键的点,他的情绪。
这种刻意的练习非常好,说话的人直接给你反馈,让你知道,你从他的故事里,你聆听到了多少,你理解到了他多少。我们会发现很多时候,我们漏掉了很多关键的东西和情绪,我们甚至以自己的认知去误会对方会有另一番情绪,当我们去把事件再做分析,刨析,和听本人去回馈的时候,你会发现原来他是这样想的。
我们这么经常的去刻意做练习,做培训是非常有必要的。在熟练了以后,就是为了在生活中可以更好的对身边的人运用自如,让他们和我们有更好的沟通体验。