参考书目：《关键对话》［美］科里·帕特森等
热气腾腾的生活中，总难免跟客户，同事，朋友，家人打交道，同样是决定一个方案，解决一个事情，大家观点不一样，为什么有的高手，能让别人接受他的新观点把别人说的心服口服，而你，却被排挤不说，为了别人好，却落下一身骂名呢？
因为，这种观念差别大，
情绪反应大，
结果影响大的
关！键！对！话！(敲黑板) 没控住了…………
所以，这么影响心情，甚至处理不好会让我们后续问题会变严重(例如遭到投诉，通报批评，影响感情)加大工作量，后续处理难度
咳咳，其实也就说好几句话的事情，何必那么冲动呢，来吧，认真对待吧！
------------------关键信息共享
探究争吵的主要原因，很多时候是沟通不足(关键的信息没聊清楚，或没有坦诚地说出自己的想法)
.“我以为你都懂”
举一个段子，小明一家，厨房里有一锅汤，小明尝了一口汤，说没味道，怎么不加盐，说完他就往汤里加了盐，妈妈听到小明说没味道，在房间出来又加了盐，爸爸在客厅看完报纸，想起小明说汤没味道，就去厨房又加了盐，结果，整锅汤都是重口味，小明一家只好把汤倒了重新再煮
因为交流信息不充分而影响的小后果
“说出来会被否定的吧，还不如不说”
沟通，除了内容，氛围也很重要，
很多时候不是别人不想说，而是不敢说，所以当察觉气氛不好的时候，给别人下台，营造回安全感，让别人也有说下去的欲望
父母发现儿子总在熬夜，每次都是开着电脑不知道在瞎忙什么，但其实儿子是在赶公司的项目，父母因为儿子熬夜玩电脑的事情很不满，而儿子却坚持自己有调节自身作息的方法，双方越说情绪越激烈
怎么样，才能改变这样的说话氛围呢？
-----------修复安全感
1 站在对方的立场，想想对方为何会这样
例如，儿子理解父母的出发点-是为了儿子身体健康，父母理解儿子的观点，他也在意自己的健康，工作他自己会有分寸，学着理解和尊重
2 真诚地道歉，承认自己过了，表明自己不是要跟对方作对
例如爸妈，我不是故意惹你们生气，而是刚刚情绪有点激动
--------------引导对方说出观点
“那你觉得怎么样安排作息会更好”
听对方的声音，听听对方的观点，意见不同也不急着唱反调，寻找大家一致的出发点，先给予肯定和支持，引发共鸣，
最后加用“我补充一下”的句式来填充自己的观点
----------------创建新目标
双赢的目标，
双方有了充分交流，达成共识以后，就寻找一个新的解决方案，
父母不希望儿子熬夜工作，而儿子熬夜工作是因为业务繁重，出发点都是一致，为了以后的生活更好，儿子试着合理分配时间，重新调度工作进度，日常加强锻炼身体，合理饮食，增强自身体质来面对日后工作的挑战
沟通沟通，最终的目的都是为了提高我们的生活质量，减少不必要的人际交往烦恼，生活不易，多多理解，好好说话，且说且珍惜
