沟通的艺术——观察入微，看人入里（1）

♦ 一个善于看透别人心理的人，在沟通中往往懂得用心来观察别人的一举一动。

♦ 相由心生，表情是一个人内心活动的真实写照，表情是我们观察他人的显示器，从表情上，能够洞察别人的内心。

♦ 表情对揭示性格有很大程度上的可取性，表情相对于语言更能传递一个人的内心动向。

♦ 没有经过相当深入的对人们内心活动的研究，是不太容易探视出人心的真面目的。

♦ 单凭眼睛的动态就大致可推测一个人的心理，但是，想要抓住一个人性格的主要特征，那就必须以眼睛为中心，仔细观察全面的表情才行。

♦ 一个人心灵的每一个活动都表现在他脸上，刻画得很清晰，很明显。——狄德罗《绘画论》

♦ 简单级别的脸语：

“蹙眉皱额”表示关怀、专注、不满、愤怒或受到挫折等情绪；

“双眉上扬、双目张大”可能是表现惊奇、惊讶的神情；

“皱鼻”一般表示不高兴、遇到麻烦、不满等；

“嘴角拉向后方、面颊向上、眉毛平舒，眼睛变小”表示愉快；

“嘴角下垂、面颊下拉变得细长、眉毛深锁为倒八字”表示不愉快。

♦ 相由心生，通过面部表情，读透内心所蕴藏的玄机，是沟通高手无往而不利的秘笈。

♦ 一个人所思所想很多时候会通过他的眼神表现出来。

♦ 任何人一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。——泰戈尔

♦ 存乎于人者，莫良于眸子。眸子不能掩其；胸中正，则眸子寮；胸中不正，则眸子蚝焉。——孟子《离娄上篇》

♦ 一个人的视线，可以通过不同角度来了解。

第一，对方是否在看着自己，这是一个关键。

第二，对方视线如何活动，或者是视线刚接触立刻就挪开，他的心理状态是有所不同的。

第三，视线的方向，即对方是正视还是斜视观察自己。

第四，视线的集中程度，即是否是专心致志的看自己。

第五，视线的位置，通过对方视线的方位移动，来考察他的内心动向。

♦ 人的内心隐秘，心中的冲突总是会不自觉地通过变化的微表情流露出来，眼睛的变化就是其中主要的部分。

♦ 说话是一种自我表现。人们可以在谈话中表达自己的思想感情，发表对事物的观点和看法。

♦ 言谈是一个人品行、才智的外露。通过言谈，能够从人的欲望、抱负和经验分析上，进一步了解一个人，从而达到揣摩对方心里的目的。

♦ 言谈除了其本身所包含的内容之外，还有着与言谈同时出现的说话者内在的东西。言谈可表现人的内外个性。

♦ 言谈识人，功夫还在言谈之外。要从整体出发，予以全面考察：

1.靠众人观察。不能只凭个人一隅之见，要听群众意见；之后，还要“察之”，看其是否果真如此，勿为不负责任的“闲言碎语”或“恶意中伤”所离间。

2.靠全面观察。从各方面进行观察，观其主旨，不求微功细过。

3.要责求实效。根据实际判断能力的强弱，这才是正确的知人之法。

♦ 他人说话的时候，如果能注意到声调、速度和态度等方面，同样也可以对他们内心情感和对事物的看法、意见和认识有一定程度的了解。

♦ 抑扬顿挫掌握的非常精确、到位的说话者，他的自我表现欲望都很强烈。

♦ 说话不断提高声调的人，他们的自信心多比较强烈，比较固执、任性，不喜欢被他人所管制，倾向于我行我素。

♦ 任何时候说话都轻声细语，语速较慢的人，多属内向型性格，比较温柔，缺乏自信心。

♦ 一个人说话的速度很快，而且态度从容肯定，表明这个人多有很强的自信心，办事干脆果断，能够坚持自己的主张而不容易改变。

♦ 在公共和集体场合能够主动讲话的人，性格多比较外向，有较强的自信心，同事具有坦陈自己想法，表现自己，试图影响他人的勇气和魄力。

♦ 总是处于被动地位，待在角落里不爱讲话的人，一般来说性格多比较内向，同事缺乏自信。也有的是比较沉着老练，希望从别人的谈话中听取好的意见，为自己所用，来完善自己。

♦ 在与人谈话中喜欢争论和辩论的人，多是开放型的，有竞争和攻击性心里，好胜心切，但容易接收新鲜事物，不过有时会显得自大自负。

♦ 在与人谈话中不喜欢争论和辩论的人，相对来说则比较封闭和保守，接收新鲜事物的能力比较慢，竞争和攻击性弱，性情温和，喜爱平淡，不热衷于争名夺利。

♦ 在与人谈话中喜欢争论和辩论的，在谈话中喜欢纠正别人错误的人，多较主动、自信，但容易忽略他人感受，性情直率。且其自我发挥的行为会伤害别人，从人际交往的程度上来说不太好。

♦ 在谈话时不纠正别人错误，等到谈话结束以后指出来的人则显得谦让、有礼貌，能够站在他人的立场上为对方着想，并给予足够的尊重，从而也会获得他人的任童和好感。

♦ 想要准确的抓住一个人的真心，最简单的方法莫过于使其多谈话，你所需要做的只是竖起双耳，闭上嘴。

♦ 通过口头语言能更好的观察、了解和判断一个人的性格，需要在生活和与人沟通中仔细、认真的揣摩、分析，这样才会收到良好的效果。