第十三章读书笔记、有效沟通的好习惯二

6.有效提问，对于人员不参与的时候可以通过提问解决这个问题。可以按照3个原则进行沟通，A.多开放，少封闭(提问的问题结果不应该只是ok或no);B。多问未来导向性的问题.

7.控制谈话的方向，沟通要有目标，当谈话内容超出目标之外，要把谈话内容来回来。

8.积极倾听，和别人沟通的时候一般有这样几种情况听都不愿意听；同理心。一般这个时候有3个原则，A.有接收，B.有反应，C。有确认

9.恰当的赞美，发现对方的闪光点，去欣赏，构建好的沟通关系。

10概括汇总，A.概括；B.说内容；C.总结