随着IT行业的发展，以IT开发为主的中小IT企业不断涌出，各大创业园、孵化基地等比比皆是，而互联网、移动互联网的不断深化，也给这类企业提供里土壤和空间，让之不断成长。当此类企业渡过第一道生死关的时候，走上成长之路，此时企业受益主要以人员定制化开发服务为主，常见为敏捷团队+百万级的中小项目。但企业规模就会逐渐扩大，这种盈利模式就带来了成长的瓶颈，想收入更高则需要投入更多人员，而更多人员带来了管理成本、人员成本等指数上升，从而减低了利润，导致了项目很多，人员很多但是利润却很低的局面。
这种情况下，提炼服务能力，打造企业自有的“服务产品”成为破局的核心，服务产品化，是企业完成从1到100的转变，是企业IT能力完成横向的覆盖。
服务产品化，能够更好的提升服务质量，不断的优化、规范服务产品；同时根据用户的需要提供个性化、定制化的服务。服务的可重复利用和产品化已成为大势所趋，让客户体验到不断提升、不断改进的卓越服务。
通过服务产品化，建立起一套完善的服务标准和流程，让服务企业就像个智力工厂，可实现“规模+速度”。规模化经营意味着成本降低，为客户提供更有优势的价格；提高交付速度则可以为客户赢得实现价值的时间。
如何完成服务产品化呢？
服务产品化是通过改变服务的生产方式，把服务的过程变得像产品制造一样，把服务的内容分解，实现标准化，然后按照传统产品市场的原则，把服务产品交付给客户。聚焦“灵活性”，“可维护性”，“可重复使用性”，“可扩展性”和“可测试性”。所以服务产品化其实走的是一条定制化→标准化→产品化之路。
一般中小IT企业可以从以下几个维度进行：
1、功能产品化；
2、运营/支撑产品化；
3、支撑制度提升
4、工作思维提升
这四个维度从现有中小IT企业的产品、模式、流程、人员及文化角度进行提升。从企业自身考虑，可以从功能、人员、制度及思维验证是否具备提升能力，而转型之路一定是从思维→到制度→到人员→功能来展开。因为服务产品化的核心一定是颠覆过去的服务生产模式，必须要建立新的模式。将过去服务的项目中，一些共性的需求和流程提取出来，做成可以重复性的知识模块，也就是大家常说的“建模”，其核心在于打造自有的产品模型。
在产品化过程中，规模不是能否进行服务产品化的关键因素，主要的因素是你是否有足够的“智力”来做这个转型。服务产品化对交付的要求更高，所有执行团队必须具备非常高的水平，不仅要有极高的执行能力，而且要做到统一标准，过去对人员的要求是80分及格，现在就需要120分才行，同时能够用工具执行的地方尽量用工具，减少人为犯错的几率；
最后一个是文化，服务行业的文化一直是没有投诉最好，而我们现在要求是必须要客户反馈说好才行，过去是被动等客户上门，现在是主动告诉客户，我们能做什么。敢于破除过去的一些方法，打破陈规。总的来说，思维的转变，文化的建设的难度要大一些。
我们常说现阶段社会的主要矛盾是什么，这句话也同样适用于企业，企业发展过程会遇到各种问题，而解决对发展的制约是大部分企业的核心关注点，毕竟生存与发展是企业的第一目标。
最后如何从这四个维度来完成服务产品化来转型呢，我会结合我的工作，继续为大家分享。
