I:重述
这段文字介绍了，人们在听到指责，或不听不中听的话时，常见的四种反应。通过对这四种反应的介绍，让人们了解自己和他人的感受和需求。明白感受源于自身。
A1:经验
上次在检查同事的工作中，发现了问题。要求他整改，他拒不整改，说没有问题。说有问题，你看不见吗？我本能的反驳，认为他的眼睛因为年龄的问题，看不太清楚，从而陷入了自己内心对他的预设——眼睛有问题。而忽略了她的需求和感受，甚至直接挂断电话。
A2:应用
如果下次再遇见这种情况，我应立即停止本能的反驳，和对他人的预设。听听他对这个问题的看法，及解决方案。听听他是否觉得没有得到公平公正的对待？以及为什么会有这样的感受？同时应该善意地提醒她，注意保重身体。
