客户沟通系列之化解谈不下去的危机(一)

——咱们都是爽快人,这次就定下来,好不好?

这句话听上去平常无奇,但其实柔中带刚可以帮助你探测出对方谈判的意愿有多强,举例:

谈判桌上双方僵持住了,这时你跟对方说,咱们都是爽快人,这次就定下来,你说好不好?

如果对方犹犹豫豫,说,也不一定吧,咱们还是走一步看一步吧。或者,对方说,这可能不行,我下午四点得回公司向老板汇报下——说明对方没意愿或者没有决定权。但如果对方说,好啊咱们达成共识再离开。——说明对方有诚意甚至可以当场决定。

——想想有什么新方案,咱俩都能接受?

这句话能探测出对方是求双赢还是只想自己受益最大,同时营造友善的沟通互动氛围,进而达到双方都能接受的方案。举例:

和朋友租房,房东出价6000,你们觉得贵,你说,大哥这价太贵了,能不能低点5500行不?房东说,6000已经很便宜了,附近差不多的房子都是这个价。如果反复磨,房东便宜点吧,太贵了……你看这就陷入僵局了。

换个说法呢?你说,有没有其他方案,您有得赚我们也能接受?如果房东说,没得商量,就这个价——说明房东就是求独赢。但如果房东说,好吧好吧,5500可以,但要租两年,你看怎么样?这就是新方案,不再纠结租金而改向租期。

即便无法化解危机,也可从每次沟通中收集到更多信息,更好地进行下次沟通作铺垫。只要我们双方都想谈,就一定可以找到继续聊下去的机会。

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