【第七条策略 控制冲突——将愤怒化整为零，包容异己，避免无谓的权利争斗】
冲突、愤怒和负面情绪需要直接地、循序渐进地加以处理，这有几方面的原因。
首先，冲突如果不发泄出来，就意味着人们没有真正地直面问题；
其次，冲突如果没有直接发泄，就会以其他不良的方式显现，比如因为无关紧要的问题发生争执，并有意无意地伤害其他队员；
最后，与极地求生的情况一样，冲突如果不及时发泄和解决，就可能升级失控，造成灾难性的商业后果。
如何促进良性的冲突？
第一步，要明白并真正铭记于心——冲突与关怀并非相互排斥；
第二步，营造一个有效的环境，鼓励团队成员表达他们之间的分歧，并明确亟待解决的潜在问题。
方法：借用“家庭系统模式”作为视角来观察组织动态，比如“桌上的麋鹿”或“桌上的水牛”，讨论组织中人们避讳的问题。为什么会行之有效呢？
1. 它为人们公开讨论冲突提供了依托和效果，并为这种做法创造了通用的说辞。“本着麋鹿的精神。。。”成为人们常挂在嘴边的一句话。
2. 漫画形象使那些可能造成紧张和分裂的问题变得不那么尖锐。
3. 将问题视为麋鹿可以使人拉开心理差距。它将内部冲突重新定义为要解决的外部问题。一旦冲突成为共同面对的问题，团队成员就可以一同寻找解决办法。
包容异己
在困难的领导环境下，我们往往会忽视或孤立那些行为不当、善于挑起事端的人，这种反应虽然可以理解，却是错误的。它只会给问题创造更多的恶化空间，而排斥异己归根到底对组织有害。无论多么不情愿，更积极的回应要求我们采取相反的措施：
1. 找出团队中可能会削弱你领导力的人
2. 积极主动与惹事者保持密切接触
3. 想方设法尽量减少他们的行为带来的负面影响
4. 确保这些人在某种程度上参与决策过程
5. 尊重每个人包括异己，即使他们与你为敌
6. 乐意设定行为规范，并明确表示这对领导者和被领导者同样适用（一视同仁）。不当、粗鲁或以强凌弱的行为都不能容忍
7. 切勿诋毁反对者，仅与你最亲密的顾问讨论你对他人的个人看法
