2018年11月21日　　星期三　　中雨

时间总是在不经意间，就从指缝溜走了。

今天，已经是在新的岗位上班第八天了。

这八天来，既短暂又漫长，看似风平浪静，也小有波澜。

时间一天一天，刚开始还不太习惯，而且也没有很多具体的事情要做，都是些比较小的事吧，看似小，实际也不小。

做每件事，都要有耐心，要够细心，更要有信心。

回想一下，这一个星期以来，我学会了办会员卡，开增值税发票，退换货（只学了皮毛），迎宾，巡场，清柜，班车卫生，寄存物品，班次交接，发报表……哇哇，我学了这么多了。

小伙伴们，这些工作内容，看起来是不是都特别简单啊。

其实不然，每一项工作都有它的要求，都体现在细节上。这些工作，粗心大意是大忌，急于求成也是大忌。

办会员卡，开发票，退换货都是需要在电脑上面操作的。

办会员卡涉及到很多会员个人信息，卡的类别啊，会员地址啊，所属商圈啊，以及会员的身份证信息，还有联系电话等。

前两天，有一位顾客，他身份证摸出来倒是爽快，但是要让报电话号码，他就死活不给了，还口口声声说：电话号码不能随便给，电话号码绝对不能随便给……当时就我一个人在场，不给就不给吧，我就自作主张给他办了一张会员卡。

过了一会儿，另一位同事过来了。我把这事儿跟他说了，他说没电话号码就不给办呗。他说得云淡风轻的。

好，隔天，另一同事教我退换货，主要是办理退货。

啥基本理论都没了解，一上来就打开系统，学习操作退货。教我的这位同事，已经上班两年多了，我相信她。

她怎么教，我就怎么学，还像模像样地，记下了基本步骤。

胆大心不细的我，就学习了一次，我就开始退货了。

我处理的第一单退货，是原来的老同事来退滞销。我虚荣心发作，想要在老同事面前表现一下，上机就开始退货了。

紧接着，又来一个退滞销的，也是老同事，面熟人不太熟就是。不管三七二下一，退！

过了一会儿，课长走过来了。一看，怎么都是退滞销的，而且还是我退的（估计课长还不知道我已经学习了退货）。

课长说：退货不能随便能退的，怎么能退这么多滞销，也不打电话报备一下？

我被问得一愣一愣的，赶紧退到一边。心想，有人退货，不就是直接退了就行了吗？还有能退，不能退的？

只听课长说：一天怎么能退这么多滞呢？下次能不能退要先报备哈。不是所有商品都能退的哈。

这样简单地说了下，就离开了。

第二天，又接到客户退货。

看了下日期，是在退货时间内，退吧。

我又爽快地给退了。

接着，来了一位顾客要换大一号的衣服。当时就我一个人在场，我想了想，跟顾客说，那我先给办退货，你再去买一件大码的就好了。顾客也同意了。

正当我操作的时候，课长走过来了。了解到顾客要换大一码的，她就给顾客开了一张携物进入的证明，让顾客去找导购人员换货就可以了。

啊，原来换货是这样操作啊。

然后，课长看了我上一单退货，发现我操作的又不太正确，简单地说了几句，叫我先不要学退货了，以免出事儿。

好，不退就不退吧，那我先把其它的搞明白来。

到了晚上，清理退货物品的时候，问题来了。

那单换货的衣服，我一开始是按退货操作的，已经录入电脑了，可后来是直接拿去换货的。现在钱多了出来，货却少了一件。

一起上班的同事，也头痛了，以前没遇到过这种情况啊，现在怎么办呢，打电话给课长吧。

然后，课长在电话那头着急死了，说你到底是怎么操作的啊？到底有没有退这单货啊？现在我们小票也没有，货也没有，哎……烦死了……我弱弱地问了句，课长，那现在怎么办呢？课长说，怎么办？我也不知道怎么办啊，以前从来没遇到过这样的。你刚开始学退货，不能拿到啥都退啊，我看你退货，我心都怦怦跳，你咋这么能干，这么胆大呢？

我默默地听着。

差不多了，我又问了句，课长，现在怎么办呢？要赔偿我自己来赔偿吧。

课长说，现在不是赔偿不赔偿的问题，你问我怎么办？我也不知道怎么办。我现在告诉你了怎么办，你下次还敢这么胆大，还敢这样做。真的不行这样的啊，再说我也不知道怎么办啊？现在连补救的办法都没有。

……

后来，课长让我把电话给了同事，让她先把这个事情处理一下。

同事按课长指示，默默地把这事儿处理了，什么话也没说。

我怀着深深地自责，下班了。下班路上，我想了很多，我这刚上班几天，就搞出这么大的事情来，会不会影响以后的工作啊，会不会连工作都保不住了啊？……

第二天上班，主动去找课长认错。

课长从三个方面跟我聊了聊：

1.太胆大，太敢干。

在服务台工作，首先要熟悉我们服务台的工作内容，工作环境，事情虽小，都是非常细心。有些错可以犯，有些错是不可以犯的，一旦犯了，连补救的办法都没有的。你现在刚来没几天，就这么敢干，真的不太好。

2.太急进。

我觉得你太着急了，什么都想学，但又都只学了些皮毛，很多细节的东西都没搞清楚。比如说卡类别都有哪些，地址分类都有哪些，代码多少，包括哪些详细地址你都知道吗？你刚来，一定要一步一步来，从最基础的开始学，把基本功练好了。后面的再慢慢来。

3.要戒骄戒躁。

不管你以前做过什么，有多么厉害，都已经过去了。现在到了这个岗位，就要服从这个岗位的工作要求，要有一种空杯心态，学东西要一样一样学会，学精，搞清楚为什么要这样操作，不能是自己想当然地，想怎么操作就怎么操作。

关于这次的事情，就跟你说这么多，听得进多少就看自己了。

课长的话字字如针，扎在我心上。对于刚从事这份工作的我来说，当真是当头一棒啊。

是啊，课长不愧是课长，句句说到我心坎上，这三个方面，都是我的致命点，都是需要我不断精进的地方。在今后的工作中，我一定谨记慎行，努力再努力，成为更好的自己。