当知道学校校团委今年的社会实践其中有一项是面向校级组织里新上任的部长和主席进行为期2-3天的换职之旅“今天我是你”大学生职场体验的时候，作为下届河北大学青年通讯社记者团的副团长，我很高兴能赶上今年学校新推出的社团社会实践活动。我觉得这项活动很有意义，学校本着以德树人为根本目标的初心，引导我们大学生建设社会主义核心价值观，发挥优秀劳动者对我们的引导示范作用，这次活动还可以增进我们彼此之间的友谊，让我们在这次活动中相互磨合，发现对方的优点，以便让我们在今后工作生活中有更好的配合，更有默契。参加完这次职场体验，我真实了解到劳动人民背后的辛苦，每个岗位表面看起来十分的光鲜亮丽，但背后那份实际的艰辛却只有自己知道。

这次项目完全是学生自主对接进行，校团委提供给我们160多家河北省省级文明号单位，让我们大家充分发挥自己的主观能动性，选取自己喜欢想要体验的岗位，然后进行电话联络。我们四个先选出了几个备选单位，分工合作，在网上找到公司的电话、项目对接负责人，进行微信、电话的询问。一起尝试联系了两三家单位后，都遭到了碰壁，给的答复有的是他们不需要大学生来进行岗位体验；有的是还没有接到上级的指示，不能私自做决定；还有的是“我们的工作太难了，你们来了什么也做不了”等等。说实话，我们有些受挫，自信心被打击到了，原本以为很简单轻松的对接任务，真正到我们这里做起来就变得好复杂，一切都显得那么的不顺利。但我们没有灰心，重新进行了单位的选择，这次我们选择了一家银行公司来进行体验对接。那个负责人哥哥和蔼而谨慎一一打电话到学校团委对我们的身份进行核实，经过几遍确认无误之后，给了我们准确的答复：可以让我们四个去他们邢台银行保定分行进行这次的换职体验，第二天早晨8：30带好证件就可以去报道啦！听到这个消息我心里充满了喜悦，这么多天的前期准备终于没有白费，这让我十分憧憬和期待为期三天的银行换职体验之旅。

第二天一早我穿上正装和小伙伴儿一起坐着公交车早早地来到了邢台银行保定分行公司的门口。在门外，我就想今天我会做些什么呢？从中会学到什么？是一些业务知识还是一些沟通技巧呢？看着快到了和经理约定的时间点，我们四小只怀着忐忑激动的心情走进银行大堂，看到敞亮、干净、舒服的大厅，我对这个银行的整体感觉非常好，这让我十分憧憬今天的银行体验。接着有一个十分帅气的大堂经理哥哥走上来询问有什么可以帮助我们的。我们与这位哥哥说明了我们的来意，他了解后让我们先去贵宾室稍等一会，说与我们洽谈的经理马上过来，他正在开会，会晚点。我们笑着与哥哥说：“好的。”在贵宾室里，我们交流起对这里的第一印象时，都感觉这次体验十分高大上，因为现在的身份不再是学生，而是即将要上岗的新职员。

没等一会儿，施旭光经理来到贵宾室告诉我们上午有两个漂亮的姐姐会给我们进行上岗前的培训，给我们讲解企业的文化、银行的实用知识。怀着好奇的心情我跟随着他来到了二层的会议室。两个姐姐先后给我们讲解了企业文化、银行理念、他们的日常工作、假币知识等。我了解到邢台银行的企业精神是：责任、执行、包容、协作、感恩；工作准则是：追求完美、没有借口、立即行动、坚持到底。2017年他们整体工作总的指导思想是：打造特色、精细管理、控制风险、加快发展。 这个银行是专门为有效化解微小企业、个体工商户的融资难题，为该客户群体提供高效、便捷、无抵押的微小贷款业务，满足其资金需求等来推出的各种的贷款品种，这为众多微小企业和个体工商户解决融资难题带来了希望，为他们扩大再经营提供了金融支持。许多客户都纷纷表示这是一款真正为小商户考虑的贷款产品，符合他们的经营模式、符合他们的用款方式。

而后我们又体验了银行点钞员的工作，哥哥姐姐们拿了一打厚厚的点币钞给我们，手把手地来教我们点钞的正确姿势，快速技巧等等。这让我想到银行点钞员的工作好似演员舞台上表演一样，台上一分钟，台下十年功。平时点钞的那些大神们都是通过日复一日的练习才能达到如此的高度。在练习点钞的同时，我不禁想到了人民的名义中，他们那种花样点钞方式。每个平凡工作都可以进行自己的创新。

在体验第一线银行的一天半时间里，我了解到大堂经理的一举一动都代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。必须要注重细节，要做到以客户为中心。服务要因人而异，视情况而定。要准确快速地分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求，以此为基础进行有针对性的服务，才能达到事半功倍的效果。贵在坚持、贵在规范，贵在养成习惯，目的是能给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。邢台银行保定分行规范化的优质礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口，合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现出职员优秀的职业素养。

一个姐姐跟我讲到作为年轻人应该干一行，爱一行，钻一行，强一行。无论自己做什么，都应该干出自己的特色，开辟出属于自己的一片天地。在工作中，她总提醒自己，既然选择了这份工作，就一定要踏踏实实、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的银行人员。在做好自己工作的同时，她还用两年来在工作中积累的经验来帮助其他的同事，比如同事遇到了网上银行等电子银行和理财方面的问题，只要问她，她都会细心地给与解答。同时，当她遇到难题的时候，也会十分虚心地向老同志请教学习。对待业务技能，她始终本着：三人行必有我师焉，努力把自己不会的学会，为了工作出色，不断提高完善自己的业务素质。对于新业务、新程序、新知识，她都积极努力学习钻研，每次新业务新系统上线升级时，只要需要在单位加班，她都积极参与。不论加班到几点，都从来没有任何怨言。因为她知道，这也是单位领导对她的信任，她也会很好地利用每一次学习新业务的机会，做好各项新业务的测试工作，然后把学习到的新业务新知识分享给每位同事。曾经有一位脾气暴燥的顾客，用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲过去与这位不讲理的顾客理论一番，而她那双美丽的大眼睛虽然蓄满了夺眶欲出的泪水，但是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们。大家都说，只要进了这个营业大厅就好像进到了家里。

在看到他们热情的服务、知道他们高标准的目标后，我深深地被他们优秀的企业文化所吸引，想迫不及待地参与到工作中来。最初以为银行工作很简单，只需要每天按点上下班，工作的时候没事还可以偷懒，拿着国家给的高工资，是一份人人都羡慕的工作。可当我真正了解银行的每个岗位之后，我发现并不是我原来想的那样，大堂经理一站就需要一天，姐姐们回家后都腰酸背痛，上着两天休一天的班，也使他们疲惫不堪。其实他们的基本工资很低，还需要绞尽脑汁地来提高自己的业绩，想在同行当中怎么使自己的服务比别的银行的服务更好，才能吸引更多的客户来到这里办理业务，然后还得根据保定当地的形势推出他们的特色贷款业务。

我以前一直把银行定义为一个事业单位，干了几天之后才发现，银行其实是一个服务单位。它能提供给你很多帮助，是一个对外的服务窗口，需要处理来访客户的金融服务问题，并做到服务因人而异，耐心解答专业问题来满足客户的需求。

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，人们光顾银行的次数也日渐增多。有一首诗：微笑一下并不费力，但它能带来无穷的魅力。其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，微笑服务也是银行的服务理念之一。在经历了这次职业体验之后，我深切感受到了平凡中的不平凡和银行职员的艰辛，我们通常看到的只是别人表面的光鲜亮丽，其实他们是在背后付出了加倍的努力才获得了成功，凡事都贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯。

这条职场生存法则在我们大学生活中也同样适用。无论做什么，都应该做出自己的特色，开辟出属于自己的一片天地，一丝不苟地做事，踏踏实实地做人。