成功经验萃取,失败经验防止,前两天去一家店收集拓客成功的经验。1个月通过中洗拓客20个顾客,将近20万的业绩。所以就把每个细节记录下来,让更多的店学习复制。
具体怎么做的?导师和美容师之间怎么配合的?
1.冲水环节:
跟顾客说,姐你赶时间么?我们公司现在回馈新老顾客,洗中洗的顾客都可以免费放松10分钟肩颈,我看你今天挺累的,一会我铺好房间,我进房间帮你好好按一下。
2.顾客进房间后
美容师按5分钟铺垫导师,铺垫导师姐一会我们家培训导师会进来检查我们的手法,回访您的感受,您不用紧张。
3.导师房间自我介绍
姐我是这边的培训专业和手法的老师,我想咨询一下你,你感觉他给你按的怎么样?顾客说挺好的,手法力度轻重你跟他说,哪里做的不满意跟我反馈,我也会根据你的建议重点培训。(增加信任)
4.发现问题,引导体验全套
姐我看你这里比较僵硬,我帮你亲自上手加强一下,姐您今天赶时间么,顾客说不赶,要不你体验个全套的,你有会员卡么,有的话打折后才188,没有会员卡体验价198
5.体验好,效果确认
感觉好报价,你做的是基础的,以后做套盒针对性的,单价一次398,办疗程可以省1000,2980就可以办了
同意后,姐我们现在有个5+1活动,5000送1000,你现在已经有了2980,再补2000,就能再送你1000
塑造顾客进房间的好处:
坐着没有躺着血液循环好,看你这么累。
姐我不是跟你推销这个,推销那个,不是我家这个好那个好,我想让你试试我的手法,我想帮你缓解疲劳,我给你做的好了,是不是还会给我带顾客。
美容师塑造自己
姐我不是新来的,我是从别的调过来的,人都是想往好的店走么,我平时都是在美容间做身体和脸的,今天刚好有空。
实在拒绝的,真诚的说,姐你就给我一次机会,让你感受一下我的手法。看你很累,我真的想帮你缓解疲劳。