作为互联网产品的一份子,思考是不能停止的。思考能发现很多有意思的事。
周三,几个同事一起吃饭,最后转账有的用支付宝,有的用微信,单流程不一样。使用支付宝转账,转账方操作即可,收账方无需确认。而使用微信好友间转账,转账方需要转账操作,收账方比不确认收钱,什么原因导致的差异?
1、产品属性的不同
就转账来说,支付宝属于工具,只是用来达成一致的最后一步——给钱。在这个点上,用户与产品的关系是单边的,即转账方发出转账,另一方自动收账,可能这个词不准,应该说是钱自动到账。操作和结果1对1,且只能1对1。
微信,本身是社交产品,在对话的过程中转账、收钱,就带有社交属性。在这个点,用户和产品的关系是双边的,即有了转账方和收账方两种角色,他们都需要和产品互动。
2、场景的不同
支付宝转账场景,没有那么多说明,就一条记录。至于转账的原因和目的,在其他地方完成,这里只是一个结果,给钱或没给。类似银行,某人去银行ATM或窗口办理转账手续,ATM机\窗口工作人员,才不管你为什么转账、有没有转错人之类的,只是帮你完成这个任务。
而在微信,转账(收钱)及其原因、目的就很可能在一起,转账前,双方沟通达成一致,一方转账,另一方收钱,且不收将会回退。
3、心理的不同
这点是基于以上两点延伸出的。钱是很重要的东西,在支付宝转账过程中有紧张感,表现为,在支付宝完操作,习惯性地回到微信、QQ或其他渠道确认(虽然支付宝有强烈做社交的意愿,但它在用户心里层面只是个工具)。
而微信不同,社交圈,用户的社交关系相对稳定,且有收账的动作,让人更安心。
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