体验值与感受值

昨天发生在自己身上的一件事，当客户感受到服务的时候心里觉得非常的舒服，当客户从中有一点感受不对的时候感受值会奔向体验值、这期间之前付出的所有努力都会变成泡沫中的阴影.

感悟很深、自己很伤心也很失望，但是事以至此还要勇敢的去面对问题、解决问题，让体验值和感受值的存在不发生矛盾！

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