广东人都知道的短视频大号《粤知一二》，靠内容半年涨粉100万，连学校饭堂，地铁电视都放他的视频！抖音、BI站都可看到他的身影！它是广东人的开心宝，非广东人的粤文化学习法宝！

而今《粤知一二》日日更，仍然每天保持10W+！！你看，昨天的推送又10W+了！这究竟是怎么做到的？

（图片来源：粤知一二）

其实有原因的，首先他们粉丝基数大，更重要的是——他们篇篇选题戳痛点！

就拿昨天这篇来说，《为什么爸妈一边转发玩手机的危害，一边却沉迷玩手机？》，它正正戳中当下大部分人的痛点了！

凡是新媒体人或者做运营的，都肯定不少听这个词——“痛点”。

痛点对于我们来说有多么重要呢？取标题，写内容，做选题，促进用户转化，研发产品，这些都是需要寻找用户痛点！所以，不关注用户痛点，你的创作，怕是会没人看的！

什么是痛点呢？字面上解释是——很痛的点。在心理学上的解释是——一个未能实现的目标，它仍埋藏在心。

这个很痛的点，放在生活中怎么理解呢？这里插入一个名词——“需求”。

现在我们以“很渴喝水”为例子，将“需求”和“痛点”对比看看：

需求——我想喝水。

痛点——我现在很渴。

需求——知道自己想要水，但具体能不能要到水不会很重要。

痛点——对水则是一种渴望，没有喝的就可能会死。

这个时候，水出现了。

需求——有可能会因为手头上有更重要的事情而忘记了水。

痛点——抢着要，非喝不可！水的出现可以解决当下“渴”的问题。

总结一下两者：

需求：嘴里说说，实际上可有可无不一定放心上。

痛点：嘴里不说，心里隐约有感觉但说不透，平时没留意，被刺激才恍然大悟！

今天老岳就带大家深入浅出地了解一下“痛点”，希望在文案创作或者运营上能对你们有帮助。

痛点是怎么产生的呢？

我们知道了痛点是什么，但知道为什么会有“痛点”这一说吗？

“痛点”是怎么产生的呢？

先问大家，你们玩过微信朋友圈那些“测试第二人格”，或者“测试你的隐藏星座”的游戏吗？

（图片来自网络）

一般最后的结果都令你满意，并且你还会觉得，哎呀，这不就是内心的我吗？但请照照镜子想想现实中的你，真是这样子吗？

其实，那个“最后的结果”，是你想成为的自己，而现实的你还没能成为这样的人！它，是你内心深处的需求，它，未在你的生活中实现，它，就是你的痛点。

哎，理想与现实有这么个差距，明明知道却束手无策，真难受！

是的，“痛点”的产生，其实就是现实世界与理想世界的差别造成。

在新媒体的世界里，如果能捕捉到用户痛点，然后给出解决方案，从而缩小这个（理想与现实的）差距，便能增加吸引读者的概率，因为用户知道：你，在帮助他们。

知道问题来源，是便于我们解决问题！

所以在“给出解决方案”之前，我们需要先“捕捉用户痛点”。

怎么捕捉呢？接下来，从心理剖析方面，老岳给大家提供几个挖掘痛点的思路。

了解用户基本心理，

挖掘痛点的9条思路。

挖掘痛点，其实是一个剖析用户心理的过程。

每一个人，包括现在看这篇文章的你，都会有以下的心理，而这一切心理都围绕着“渴望”与“恐惧”对立展开的。

1）社会认同感

渴望得到认同，炫耀身份、财富，自己的付出希望得到相应的回馈。

思考：

用户付出了什么？想得到什么？你能提供什么？

用户现在的身份是什么？你能帮他强化什么身份或形象？

2）自尊心

人与人之间的差距引起的不甘落后，不服气，不认输。

思考：

用户与什么对比产生心理落差？为啥不服气？你可以提供什么让他东山再起？

3）对现实社会的焦虑

经济下行的生活压力，25岁，别人成家立业，有车有房有小孩，而你月入1万不到，还要每月负着信用卡的债。

思考：

用户有什么焦虑？生活、经济、政治、情感？你可以提供什么帮助？

4）纯粹对产品的选择焦虑

产品同质化引起的选择困难症。

思考：

与同行相比，你有什么优势？可解决用户什么后顾之忧？

5）感恩之心，反哺心理

现在所处状态需要感激谁？父母，朋友，社会？

思考：

用户群体是哪一类人群？你能提供什么让他们助于他们表达感恩之情？

6）吃一堑，长一智

那个堑，再次提醒，也会很痛。

开篇讲到的案例，就是抓住了这一点！年轻人吃过的苦瓜呀，戳一次，提神一次！

思考：

用户吃了什么堑？你就狂补针就好！但还要提供解决方案。

7）社会身份

想成为的人——是个痛，害怕成为的人——也是个痛。

思考：

用户想成为什么样的人？你告诉他你能提供什么助他一臂之力？

用户害怕成为什么样的人？你告诉他你能提供什么避免他走向那个可怕的人？

8）贪婪本性

省时间，省钱，什么好处都想要。

思考：

用户想省什么？你能帮他们省什么？

9）“差一点”

差一点就实现了，差一点就完蛋了。

思考：

用户差哪一点就实现了什么？你刚好能提供那一点？

可以根据这些人类的心理特征再结合你的用户群体定位去挖掘用户痛点。选题之前，写作之前，卖货之前，研究新产品之前，思考这9点，会有意外收获的。

如何刺激痛点？

痛点挖掘出来了，不是拿来看的，痛点需要刺激才有效——激活！

而开头说到，痛点是一个藏在心里的未完成的目标，想想为什么它能“藏”那么久还“未完成”呢？

因为，它没有被刺激到，但是肯定一触即发。

就像一个人一直感觉到喉咙渴渴的，可是没有想到去润润喉——这是痛点，此时路边有家卖水的，他就会毫不思索走进去买一瓶——痛点一触即发引起购买行为。

那我们如何来刺激这些痛点呢？

你们看看你的周围，会发现——

身处顺境的人觉得活得挺好的，不知道自己还可以飞更高，也没危机意识，自然也不会去主动提升自己。身处低洼，看不到天的人，会一直以为自己的世界就那样了，也未曾主动想过如何改变现状！

直到有一天他们被提醒。

而作为新媒体人，尤其文案人，就来担起这个“提醒”的职责，帮助他们行动起来：

1 愿景鼓励：告诉他们，还能变得更好    

2 危机预告：警告他们，即将变得糟糕 

这两条建议简简单单，希望帮到你。

最后切记：“爱人先爱己”

痛点需要跟用户群体紧密联系，才会刺激到他们的。而且如果你可以引导用户先关爱他们自己，将注意力转移到他们自己身上，先让他们发现自身所缺，而不是对你文章的自卖自夸。

久而久之，用户便会关注到你，接着就是消费你的产品，购买你的货物（人类的反哺心理，互惠原则）。

互联网时代的运营是以用户价值为中心的，好好为用户解决问题，提供良好的用户体验，才是未来走的越来越远的关键前提。

今天关于“痛点”就分享到这啦，希望能帮助到你。

我是老岳，我们下次见。