正面管教的关键是和善与坚定并行。倘若以“和善”为横轴，以“坚定”为纵轴，每位教师就会发现自己的领导风格。在很多问题上，我们常常都会坚持原则，“毫不退让”，总把“坚定”做得很充足。有时候，我们甚至会害怕因为选择了“和善”，就会失去原则，从而使得班级管理陷入混乱。其实，这是我们对“和善”的误读。“和善”不是取悦孩子，或者不让有任何失望，重点是在于表达我们对孩子的尊重。
高二文理分班，颖成为了我的学生。
虽然，我与她刚认识，但对她很“了解”。在接班之前，同事们就纷纷对我诉说了颖的“历史”：上学迟到，上课无精打采，基本不做作业，还有一些社会青年的朋友。她俨然就是一个“问题学生”。
而另一方面，她热情活泼，很单纯，对待朋友很真诚，特别讲义气，愿意帮助班上的同学。
重新看待不良行为
要想修正不良行为，最重要的是要了解行为背后的错误目的——那些助长不良行为的令人沮丧的信念。
于是，我开始重新看待颖的行为。她常常顶嘴、挑衅，是为了“寻求权力”——只有当她说了算或至少不能由老师和家长对她发号施令，她才有归属感。家长和老师们感觉被激怒，受到了挑战与威胁，甚至感觉被击败。于是，我们往往会出于本能地“应战”，“好好收拾她”。可这样一来，颖只会更加生气，表面屈从可内心不服，然后变本加厉、更大限度地挑战老师和家长的底线，如此恶性循环。
只有当我们能透过表面，破译学生内心的密码，才有可能采取一些鼓励性并赋予孩子力量的具体干预措施。
建立情感联结
当学生与老师的情感联结增强，则会使老师的教育更成功，有助于提高学生的学习积极性、课堂参与、出勤率和完成率。
开学第一个月，学校开展了全校性的家访活动。我把颖列在名单之内。
颖找到了我，用上各种“甜言蜜语”：“老师，你有什么事和我说吧！最近，我上课认真听，作业也都努力完成。”、“我保证从明天开始就不迟到了，真的！”、“要不要我帮忙你把练习拿到教室里去？”……但最终都离不开一个请求：“老师，能不能不要去我家家访？”
但我非常清楚，要想改变颖，就要与她建立起情感联结，确保把爱与关怀的讯息传递给她，因为感觉好才能做得更好。我问她：“为什么不想我去？”她回答说：“因为从小到大，老师去我家家访，都是告状的。”我笑着告诉她，我不是去告状的，我是去表扬她的，去了解她的成长的。
那个夜晚，我与她、还有她的父母坐在一起，我客观描述了她开学以来的良好表现，如“每周有四天都是非常准时抵达班级的”、“政治课上发言很积极”“会做的作业总是及时完成了”……
事实上，这样描述性的鼓励，拉近了我和颖之间的距离，我开始走进她的心。
采取有效的鼓励方式
对某种行为问题，从来不会只有一种解决办法。
面对“寻求权力”的颖，我开始尝试各种鼓励的方式，以寻找最有效的方法。
进入第二个月，她又开始重复之前的“生活”——上课不听，作业不做，对于科任老师的管教采取反抗的姿态。
我找她谈话，但没有指责，保持友善的态度，因为我知道面对“寻求权力”的孩子，老师要从权力之争中首先退出来，。我坦诚地告诉她我的感受：“我对于你都不按时上缴作业觉得有点失望，因为你并不是都不会做，只是不想让老师的愿望得到满足？对吗？”她轻轻点了点头。“我希望你以后把会做的部分及时完成好。”我说。
而后，我邀请她来担任我的“政治科代表”，引导她建设性地使用她的权力。事实证明，她做得很好，收作业、发作业都很及时，而她自己的那份更是尽力做到最好。
专注于解决问题
在学校里，老师普遍实行的是以奖励和惩罚为基础的管教方法，其目的是为了控制学生。而正面管教是一种不同的方式，是让学生参与专注的解决问题，而不是成为惩罚和奖励的被动接受者。
颖的“不良行为”总是反反复复地出现，好过一阵子又会出现新问题。身为老师的我，一直记得“错误是学习的大好时机”，所以，当出现问题时，我会更关注如何解决问题。
临近期末的时候，颖和班上另一位女生因为“谁该做值日”起了争执。她不依不饶，声音大得走廊都可以听到。
我想到了“积极的暂停”，于是请她到办公室来。即使通往办公室的路只有不到1分钟，她都在不停地抱怨。
我询问她：“你是想要赢了吵架？还是想要解决问题？”
她理直气壮地说：“当然是想解决问题了！”
我笑了，鼓励她：“你刚才愿意第一时间和我离开‘战场’，我很高兴。要知道离开比留下来吵架需要更大的勇气。”
她很惊讶，然后慢慢地安静下来。
帮助学生探讨他们的选择会带来什么后果，让他们自己参与进来，自己思考，自己把事情想清楚。以启发式问题地方式引导学生专注于解决问题的方案，这才是最有利于学生成长的方式。
我把另一个女生也请到了办公室，请她们俩以尊重的态度，进行探索式的思考：“你对刚才发生的事情有什么感觉？你认为在这件事里你的责任是什么？你愿意采取哪些不同的做法？”
她们在说出自己感受与想法的同时，还必须认真倾听对方的感受与想法，然后初步达成一个双方同意的解决方案。接着，她们把这个方案放到班会议程上继续讨论，最终赢得全班同学的认可。
在这样的经历里，颖和学生们都逐渐学会了承担责任，学会了解决问题，而不是陷入可怕的权力之争。
在教师的生涯里，我们总会与那些青春洋溢的生命相遇，充满个性与张扬，带有新时代的烙印。在他们的成长之路上，我们和善地面对一切错误，给予足够的爱与欢乐来包容，表达我们的学生感受的理解；我们坚定地坚持正确的立场，绝不过于娇纵，分享我们的真是感受，专注于问题的解决，陪伴学生的成长。
