管理者通过教练技术，让下属认知到自己所具有的潜力或具备某方面的能力之后，就要考虑如何通过对下属授权来让这些能力在工作中发挥出来，在实践中进一步巩固这些能力。
6.4授权
《三国志》中描述诸葛亮“政事无巨细，咸决於亮”，最终导致的结果是蜀国无人可用，诸葛亮自己也积劳成疾，“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。”
这是典型的不授权给下属的结果。
如果一个管理者感到时间不够用，往往是自己的时间管理有待改进。授权是时间管理的重要手段之一，是一项基本的管理技能。
授权是管理者通过为员工提供更多的自主权，以达成组织目标的过程。
授权，是一种多赢的行为。对员工来说，一方面可以得到锻炼的机会，发挥出自己的潜力；另一方面，授权本身就是一种激励行为，能提高团队的凝聚力和战斗力。对领导者自身来说，授权为解放自己提供了可能，让自己有时间去思考团队的方向和目标。对组织来说，授权可以提高灵活性，提高工作效率、降低运营成本，为客户提供更便捷的服务。
故事：希尔顿的用人之道
旅店大王唐拉德.希尔顿21岁的时候，他父亲把一家旅店的经理职位交给了他，同时转让给他部分股权。
在此后的两年里，他学着处理各种各样的业务，学习如何衡量信用，如何与各行业有经验的老顾客交易，以及如何在紧要场合保持心平气和。这期间积累的宝贵的经验，促成了他日后的成功。
然而，这期间有一件事令小希尔顿非常恼火，就是父亲经常干预。父亲总是不能完全信任他，一方面是因为父亲觉得他还太年轻，另一方面是因为事业尚未稳固，经不起可能的失误所带来的重大打击。
也许是因为亲历了有职无权、处处受制约之苦，所以当希尔顿独立经营酒店时，总是慎之又慎地选拔人才，但只要一下决定，就给予其全权，他只是在一旁观察自己的其选择是对是错。这样，被选中的人也有机会证明自己。
在希尔顿的旅馆王国之中，许多高级职员都是从基层逐步提拔上来的。由于他们都有丰富的经验，所以经营管理非常出色。希尔顿对于提升的每一个人都十分信任，放手让他们在各自的工作中发挥聪明才智，大胆负责地工作。
如果他们之中有人犯了错误，他常常单独把他们叫到办公室，先鼓励安慰一番，告诉他们：“当年我在工作中犯过更大的错误，你这点小错误算不得什么，凡是干工作的人，都难免会出错的。”然后，他再帮他们客观地分析错误的原因，并一同研究解决问题的办法。
他之所以对下属犯错采取宽容的态度，是因为他认为，只要企业的高层领导，特别是总经理和董事会的决策是正确的，员工犯些小错误是不会影响大局的。如果一味地指责，反而会打击员工的积极性，从根本上动摇企业的根基。
在希尔顿的管理下，员工们努力工作，一起报答他的知遇之恩。而希尔顿也凭借这种管理方法，成就了自己的商业帝国。
尽管授权是多赢的行为，但实际工作中，授权并没能发挥出应有的作用。下面是一些常见的状况：
“哪敢授权呀！盯着做还做不好呢！唉！现在的年轻人呀。”这样的管理者缺乏信心，质疑下属的能力，又不愿意花时间去培养。
“你授权给下面，他们不知道该怎么做，不知道做成什么样。到头来，做得一塌糊涂，不符合要求，最后还得自己亲自做。劳民伤财，还不如不授权呢。”这是管理者存在效率假想，认为自己完成会更快，更好，与其花半个小时向下属讲解、示范，不如自己花10分钟做好。但关键问题是，这会造成工作只能永远由自己做，下属永远也不会做，意识不到指导下属掌握新技能才能最终解放自己。
“如果授权，他们会不会不服我的管理？等翅膀硬了，我就被取代了。”这种管理者害怕挑战，不愿下属表现更好，害怕威胁到自己的地位，本质上是对自己没有信心。
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授权的障碍主要包括两个方面：第一，授权并不是只要了解和掌握授权方式就能够顺利进行，许多组织的管理者和员工都非常清楚授权的意义和方法，但还是无法恰当地授权。究其原因，授权意味着权力与利益的重新分配，在某种程度上，授权会使既有权力的掌握者和既得利益者感到失落。并且授权是对个人能力的考验，需要由组织的体系架构进行保障，而组织中的人员配备和结构特征都有可能导致授权障碍。第二，授权是否有效，能否真正发挥作用，还会受到很多因素的制约。其中以管理者的心态影响最为突出，有两类管理者类型是不利于工作的：一是权力主义者，喜欢控制一切，不喜欢下属超越，一旦没有工作干，就会惶惶不可终日；二是技术专家心态，以掌握某一项技术为荣，认为自己做可能更快。对自己的管理角色的定位不准确，忘记自己应该做的是计划、组织、协调、领导和控制，而不是把精力分散到一些具体的事情上。
对于不授权的管理者来说，授权是件可怕的事，他总有各种理由，最终结果是多输的局面。无疑，授权可能会给组织带来风险，而这种风险需要授权者来承担，在“自己做”掌控全局和“授权”带来风险的比较中，人往往选择前者，但授权的好处远远超过员工偶尔犯错所带来的损失，是多赢替代多输，关键是要考虑该如何授权。
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第一部分：情绪与压力管理
第二部分：客户中心实用管理心理学
第六单元：领导型管理者的关键能力
6.1两种管理者
6.2影响力
6.4授权
以下待更新... ...
第三部分：客服管理中的情商领导力
第七单元：用同理心理解他人
第八单元：客户中心的人际关系管理
第四部分：客户中心文化及指标管理
第九单元：客服文化及落地
第十单元：客服中心的指标管理
