经常有人问我，石泉老师，你讲了这么多的管理工具，你认为最值得我们应用的管理工具是什么呢？ 答案是标杆管理。 标杆管理（benchmarking）...

制定了目标之后，就要考虑如何实现目标了，也就是要制定计划。 制定计划 现实中，人们往往没有计划，或者没有具体的计划。一个通常的说法是“计划没有变...

如何用SMART原则制定你的目标（之一） 可达到，略高于现在能力并可以达到。 首先是目标的可行性。一般来说能够在周围找到榜样的目标可行性较高，否...

10.3制定目标和实现目标 “请你告诉我，我该走哪条路?”“那要看你想去哪里?”猫说。“去哪儿无所谓。”爱丽丝说。“那么走哪条路也就无所谓了。”...

数据分析的要点 结合客户中心的管理实践，通常在分析中要关注以下几个要点。 （1）数据的分布比数据的均值重要。由于个体对整体的代表性较弱，客户中心...

10.2客户中心的数据及分析 现代的客户中心以数字化的系统作为支撑手段，在日常运作中产生着海量的数据，应用好这些数据，一方面可以促进中心的日常管...

如果不知道自己要驶向何方，那么任何风都不是顺风。--卢修斯·阿奈乌斯·塞内卡 目标与结果心理学家组织三组人，让他们分别向10公里外的三个村子进发...