消失的大客户

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什么时候再推一期?客户问我。

我问推广部同事,他说再等等,最近产品饱和了。

等等已经等了2个月了,客户已经来问了好几次。可是我的回复还是等等。

这几个月都是他主动来问,我很少主动问过去。

这么说似乎有些装,毕竟我们是妥妥的乙方,通常都是主动去舔商家。

原因是商家5月开始突然改变了机制,有些降了佣服有些提了价格,让我们措手不及,推广部直接没法继续推,几个月下来同事的态度也变得不同。

3月下旬我和同事一同去拜访了这位商家,同事说这是大客户。记得那天上海正春暖花开,上海南站出来门口几棵树开满了花,有些人坐在花下休息。我们走出排队打车。

客户的地址在静安寺附近,我们先楼下买了几杯咖啡再说到了上去。

去拜访是想夯实接下来的合作,3月份我们有一款产品推的不错,对我们的业绩帮助也很大。拜访也是希望能摸清客户的销售需求,做今年接下来的计划。对方也告诉了我们接下来几个月的业绩要求,目标挺高。我们于是定了3款产品,并预估每款预计推多少单,争取帮他完成每个月的销售指标。

其中有2款我们已经验证能推出不错的销售额,对方说现在的机制亏本,能不能之后提价或降佣?我们说没问题,推几次之后稳定了可以改机制。

聊的整体过程是顺畅的,遗憾的是只见到了一位和我对接的人,没见到他的领导,倒不是说他负责不了,而是并不能确定他的核心需求到底是什么。通过沟通,我们觉得销售指标和利润对他都很重要,但短期来看销售指标更重要。

回来后着手定推广排期,谁知对方却突然变了脸一样,机制和面聊时完全不同。线上沟通觉得他更关注利润而非销售指标。这让我们一时陷入迷茫。

我们私下猜测,难道运营是怕业绩完成了之后公司给他更高指标,所以不急着完成?

商家的品牌刚开始时请过代言人,也做过不少曝光,只是这几年在品牌营销上收缩了不少,知道的人寥寥无几,他们公司还有个品牌知名度更高,我们宣传也是以某某旗下品牌作为噱头,这样加上他的价格和高佣也能吸引不少用户。

只是刚推不久,第二次立马改变机制,推广部同事认为这样就很难出到相应的量,商家自是不认,他认为自己的产品不错,品牌也有一定的认知,即便机制做了调整,销量影响也不会很大。后来还是试了一次,结果并不理想。

另2款产品也是因为机制问题,一直都没开始推广,有一款验货都已经寄了,后面也因涨价没推。

我刚开始也极力争取,毕竟对我个人来说也是重要的客户,能增加不少业绩,可是商家说公司要求,机制定死了,我也只能长叹一声。

国内的美妆竞争相当激烈,我们自己公司来说,同类型的产品估计只能接个几个,贪多反而会每个都推不好。

我之前对他说,咱们的几款产品要提前锁定主推的坑位,这样每个月推一次,销量会比较稳定。对方也很认同。我这么说也有私心,只要他们的3款产品能固定合作,起码业绩上我也有了一定的保证。

只是没想到见面后,并没夯实反而像是瓦解合作。

5月6月争取无效,7月开始他来找我,只是机制依旧谈不拢,到现在推广部同事也觉得接不接无所谓了,因为他手上有了新的替补。

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