有这样一个故事：
小女孩和妈妈去海滩度假，回家后才发现自己的布偶娃娃长颈鹿落在酒店了，她开始哭闹，妈妈安慰她：长颈鹿在海滩度假呢！
后来酒店打电话说长颈鹿落在那边了，妈妈说不要了，给孩子已经解释长颈鹿度假去了。
过了几天，妈妈收到了一个包裹，拆开一看，是包装完好的长颈鹿，同时里面还有一沓照片，全是长颈鹿在海边度假的照片，有戴墨镜的，有在躺椅躺着的……
孩子看到自己的玩具回来了欢呼雀跃，相信了长颈鹿真的去度假了。
妈妈深受触动，她给酒店写了感谢信、请了记者专访，还介绍了很多去那边度假的朋友住这就酒店。
看完这个故事，我们会发现，酒店的做法满足了孩子的期望、圆了妈妈的谎言，妈妈以为孩子就是闹一闹，过了就好了，但是她没有想到孩子一直把她的话当真了。酒店在最大程度上超越了客户的期望，让一个做母亲的从内心有感触。
那在我们的生活中有没有碰到这样的例子呢？大家可以想想组团旅游这件事：
是的，旅行社会告诉我们去的地方有多出名、住宿条件有多好，选择这个旅游团就是赚到。
等快到的时候，导游会很幽默的告诉大家，由于当地环境气候的原因，我们去的地方并没有那么美好、住宿条件也一般，晚上还有蚊子。
可能这时候大家心里真的很失望，虽然导游很幽默，但是还是难受。不过都快到了，就想着将就一下吧！等到了地方，到了酒店，本来不抱希望，结果进去发现没有导游说的那么差，也没有蚊子。忽然觉得挺好的，而且还有一些意外的惊喜，当时内心愉快的简直不要不要的。
整个流程都是旅行社和导游安排好的，先降低大家的期望，然后超出预期、给与惊喜，让客户的体验整体上升。
所以，通过这些案例我们可以看出一些道理，在生活工作中，如果想要对方的体验好一点，那就先不要鼓吹塑造太高，给到对方一个画面感呈现，对方也恰好可以接受、愿意去尝试，等到对方去使用或者接触后，忽然发现看到的结果比预期好很多。
产品也好，为人也罢，只有让体验过超值了才能刺激对方重新去认识挖掘，不然只会空说无凭。
