很多时候客户体验和可预计性相关，举个例子，假如你在等一部公车，平常最多等5分钟就等到了，但是今天超过了5分钟还不来，你的体验会变差，每多等一分钟，你的体验会差一分，但是如果你知道它现在在哪里或者预计什么时候到，用户体验则不会下降太多，至少你的心情不会持续恶化。
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当然预计的时间要准确，不然用户会有上当受骗的感觉。联想到我们的产品支持，我们是否也能应用预计思维，比如当客户碰到一个问题时，我们除了说：
收到，我们查一下。
是否可以再增加一个预计时间，比如：
收到，我们查一下，预计今天下午4：00给您回复。
再比如，当我们答应别人做一件事情时，是否能主动加一个预计完成的时间。或者当我们系统挂了的时候，除了给用户一个冷冰冰的404，是否可以告诉用户系统预计在30分钟内恢复。
预计思维和Deadline思维类似，都利用了时间这个维度来约束自己，逼自己持续思考如何提升做事情的效率、质量和可预测性。
