［P.E.T.技巧：基本倾听］
故事背景：老妈今天从她以前同事那里得知，他们单位药费的二次报销取消了。因为老妈有慢性病，每月都要开药，没有了二次报销自己每月要多花300多块的药费。为此，老妈打电话跟我抱怨。
老妈：今天我打电话才知道，我们单位二次报销取消了。要不是我打电话，我都不知道。这每月自费我就得多花300多，真烦！
我：咳，那也没多少钱，一年才3000多。（完全没共情到老人家。急着安慰老妈。）
老妈：那一年也不少钱呢！我还纳闷儿呢，怎么7月的药费单子也没让交啊？敢情是取消二次报销了。说是没有保险公司给这个保险了。
我：您就这么想，不也就这3个月吗？没准儿明年就能找到合适的保险公司了呢！（我好傻好天真啊！）
老妈：那谁说的好啊？现在药这么贵！上个月我没怎么开药，还有一种药没开呢，自费就300多。过两天我还想照CT去呢。
我：照CT多少钱啊？
老妈：得千八百的。
我：那一次报销以后，自费也没多少钱。（执迷不悟的试图安慰，压根儿没get到重点）
老妈：都加起来也不少钱呢！我一跟你说这些，我就生气，跟你说不到一块儿去！
老妈这句话点醒我了，老妈是想跟我倾诉一下她的郁闷心情的，我干嘛要急着否认她的情绪呢？平白无故的要每月多支出300多块药费，对于如此节俭的老妈来说是笔不小的开销。于是，我开始倾听她。
我们之后的通话中，老妈又把之前说过的话说了两遍，我只做基本倾听，在电话这边听着。慢慢的，老妈说着说着自己也明白了，最后说：那能怎么办呢？接受现实吧。然后 ，就挂了电话。
［复盘］
今天，当我意识到老妈处在问题区，需要倾听时，我及时闭上了嘴，只是听她说。往常，我会各种安慰她，跟她讲道理，一副都是为她好的样子。但，往往最终的结局是我俩不欢而散。老妈会觉得我不理解她，不听她说，我也觉得很委屈，明明我是为她好，她还不领情。而今天，这样的事没有发生。当我退后一步，停下来，不再急着安慰她，不急着给出解决方案，把老妈自己的问题还给她，我能做的只是让她把心中的不愉快全都说出来。没想到，老妈只说了不到5分钟，就把自己说明白了。这件事也让我反思到，我总抱怨老妈天天事无巨细的叮嘱我，总把我当孩子，不信任我的能力，我自己又何尝不是呢？当老妈生活中遇到一点情绪上的小波澜，我都会条件反射的想把它压制下去，我会急着帮她解决问题，我不是也同样不相信老妈有自我消化情绪的能力吗？今天，当我坚信她能自己解决这个问题时，她真的就做得到了。这也提醒我，今后再遇到类似的情况，我先等等看，不急着给出解决方案。相信老妈的能力。
