这段时间开始进入通识实战阶段，其目的是运用之前学过的课程，一边研究理论一边处理日常的各种问题。

今天的主题是沟通与人际关系。我们将从更抽象高维的认知层面，来刷新和建立对沟通的理解。这一课的内容包括：沟通的原则与框架，沟通的概念和属性，同时也会纠正澄清一些沟通中常见的误区，也会尽量通过大量的举例来帮助我们加深对沟通的理解。

1. 沟通天性

人天生是一种群居动物。从生理角度讲，由于进化形成的人类大脑在体积和容量上，占整个身体的比例都远远超过其他动物的这个比例。这个前提条件下，人类如果等胚胎完全发育成熟再生产，会给妈妈们造成极大的危险和伤害。所以科学的讲，虽然我们说怀胎十月是足月降生，但实质上人天生都是“早产儿”。所以我们不能像其他哺乳动物那样一出生不就就可以走路跑跳。所以也就形成了人类社会的夫妻制度，组织和社团形式。其目的是在互相帮助下抚养和照顾人类婴儿。在集体大规模协作下提高劳动生产率。

这是从人类起源讲我们的沟通社交天性。再从历史的发展和科技进步看，未来协作与互联的趋势有增无减。即使做一个再勤奋的点，如果脱离了组织的线，网络的面，全球联通的经济体，你的成长和收获都是极其低效的。学会有效有价值的沟通，就是在创造自己的跳跃式进步。

2. 沟通的本质

肃清理正了沟通的重要性，那么，什么称得上是有价值有效的沟通呢？

从沟通的本质上来看，无非是三个维度：与自我的沟通（包括内观的知觉与情绪）；与对方的外在交流（包括对象，言语表达和倾听几个方面）；以及整个人类系统中人与人之间的交往模式（包括更复杂的文化传统，地缘政治，偏见与冲突等关系）。

从沟通的要素上来看：主要有信息的传送方，接收方，以及对信息本身的处理和传播渠道这三个方面。需要注意的是，沟通并不是单向异步的。虽然一般情况下我们理解的沟通是一方说一方听，之后另一方反馈一方倾听。但实际的交流过程更像是一种双向和网状的，发送一方的信息同时会影响到接收方。接收方的信息渠道除了口头表达，更会通过肢体，手势，表情，强调，语气等等其他非口语信息，同时而非异步的传递给发送方。几乎是在同时的情况下，该反馈传达给传送方并激励和改变信息传送方状态。因此，沟通的过程与其说是你来我往，不如说是不断彼此激励碰撞的一个闭合循环。

了解这些，就是要求我们注意沟通中所有可能使用的渠道，以及自我与对方不断微妙的变化。除此之外，渠道还可以包括：电话，电视广告，纸质卡片，邮件短信等商业渠道，学会利用这些工具，使自己的沟通更有效更丰富。

除了渠道，影响我们沟通品质的另一大要素就是信息收发双方的背景。在传媒学里，背景不仅仅是指我们出生和成长的环境，还包括个人内生的知识，经验，性格以及文化脉络等。由于人的性格有内向外向，急性子慢性子等的差别；在对道德和伦理的理解认识上的不同；物质财富的掌握状况以及相应的社会地位不同；个人见识与生活经验的差别导致的认知盲点；还有复杂环境下孕育出不同的口味与偏好。

除了背景，会造成沟通障碍的原因还有“噪音”。学过通信方面的人对这个词应该不陌生。在社会学里，噪声不仅仅指听觉上各种人和机器发出的声音，还包括难以忍受的气味，视线里出现的干扰等等其他感官上的信息阻碍。而这些我们通通称之为“外部噪声”。

那么相应的还有“内部噪声”：一是由于人体器官的器质性病变造成的信息收发障碍：听觉障碍，语言障碍，大脑病变，由于疲劳等引起的短期性信息阻隔。

二是“心理噪声”：指由于恐惧，焦虑，自负等等心理层面的原因，而导致的长期慢性的信息沟通障碍。后者更难改善，是属于沟通中要注意的重点问题之一。后面的课程中我们会继续深入讲到。

所有以上这些要素都会影响我们的沟通质量，在不同程度上造成沟通的障碍和误解。知道这些为的是让我们意识到，沟通远比我们以为的要复杂，要更有难度，也就要求我们更有耐心，更包容，更理解因为沟通不畅而导致的其他一系列可能问题。

人生的质量，很多时候不在于你经历的是什么，而是你怎么看待你的经历。