针对近期几起吵架、投诉事件，本人觉得这跟我们自己的性格、观察能力、沟通交流方式以及工作、服务态度有关。为了不再发生类似的事情或尽量少的发生类似的事情，我想我得从以下几个方面做起：
一、提高个人修养，培养出优良的性格。出色的控制好自己的情绪，不能出现情绪障碍，把生活中不良的情绪、习惯带到工作中来。要有古道热肠的性格。
二、要有良好的观察、沟通能力。要做一名细心的观察者，耐心的倾听者，敏锐的交谈者。对待病人态度要热情、真诚、专注，举止端庄、自信。有效的沟通必须讲究技巧，掌握适当的时机，使用适当的语言表达明白达到目的。
三、要有严谨的工作态度，要有强烈的责任感。在工作中遵守操作规程，遵纪守法，做到手勤、脚勤、眼勤和口勤，急病人之所急，想病人之所想，做到矜矜业业，一丝不苟。
